销售文员述职报告范文销售文员述职报告.docVIP

尊敬的领导：

大家好，我是销售部门的一名文员，很荣幸今天能够给大家汇报我过去一年的工作情况。在这一年的时间里，我主要负责公司销售业务的文书处理，主动跟进市场信息和订单数据，以及协助销售团队处理超时和退货等问题。通过细心和耐心的工作，我成功地推动了公司销售业务的发展，同时也为公司赢得了良好的声誉和业绩。

一、工作内容及其完成情况

1、文书处理

作为销售部门的一名文员，我主要职责是收集、处理和整理销售业务文书。这些文书包括合同、订单、发票、报价单等。我不但需要仔细核对文书上的各项信息，确保其准确无误，还需要及时归档和存储这些文书，以便销售团队的查阅和追溯。在过去的一年里，我通过高效的文书处理工作，充分保障了公司销售业务的顺利进行。

2、市场信息跟进

我密切关注市场信息变化，及时收集、整理和分析相关数据，为销售团队提供有效的市场信息和销售趋势。每周定期向领导汇报市场最新情况，及时反馈市场的变化和趋势，以便销售团队根据市场情况调整战略。

3、订单数据跟进

我协助销售团队处理订单数据，确保各项订单信息的准确和完整。同时追踪订单的生产、发货和收款等流程，及时解决相关问题，确保订单按时发货，按时收款。我严格按照公司制度和规定，处理每一笔订单，保证每一个客户都得到优质的服务和产品。

4、退货处理

遇到退货问题时，我按照公司的规定处理每一笔退货流程。我先了解客户退货的原因和情况，进行补救措施并及时处理，并在时间上与销售团队协调，解决客户的问题，保持客户的满意度。过去一年，我们的退货率低于业界平均水平，受到了客户的好评。

二、工作成果与表现

1、提高工作效率

在过去的一年中，我在日常工作中拥有高效率高精度的工作风格。我利用一些工具和技巧，如使用Excel表格来高速生成大批量清晰的数据报告。我掌握了一些office软件的高级使用技巧，使得我的文书处理速度大大提高，同时在处理大量文书的时候，我也保证了良好的质量。通过提高工作效率，我使得销售团队的工作效率大大提高，也在一定程度上提高了部门绩效。

2、协调与沟通

在工作中，我处理了很多关于售后服务的问题。通过与客户、生产部、物流部等部门的沟通和协调，我在最短的时间内为客户解决了问题。同时，我也主动为销售团队的工作提供支持，并及时回答他们的疑问。我始终保持良好的沟通和协调，为公司发展提供了一个良好的环境。

3、积极性和责任心

我非常热情，并认真负责自己的工作。我在工作中，始终保持着高度的责任心和工作积极性，对公司和客户的利益始终放在第一位，力求将工作做到最好。我永远不会对工作的困难退缩，而是会找到解决问题的方法，保持工作状态的高效和良性。在公司销售业务的发展中，我为公司赢得了很多回头客户和新客户，确保了公司销售业务的稳定发展。

三、存在的问题和不足

1、工作中发现了相关部门沟通协调存在一些不足，我需要进一步加强与其他部门的合作，在处理问题时与其他部门更加密切地联系，以更好地满足客户的需求。

2、报告书写能力需要加强。在撰写工作报告时我存在一些问题，不够简明，所以的写作风格不够准确。需要加强练习，提高文章的写作水平。

临近结束时，我再次感谢公司领导的信任，我会抓住机会进一步提高学习和工作能力，更好地为公司服务。

谢谢。