学习分享：什么是有效沟通.docVIP

分享内容：什么是有效的沟通？

先做个小互动：一个口字，把它添上两笔能变成什么字？

参考答案：旧、目、田、由、甲、申、电、白、石、巴、巨、央、尺、户、兄、句、叼、叩、叫、叨、叹、占、台、囚、白、四、右、旦、史、另、虫、叱、卟、叮、叶、台、加、召、古、叵、可、号、叭、兄、叽、叹、司、叻、尺、甴、曱、叺、叧、叴、冋、囜、囙

没有明确的指令沟通，所以我们大家有很多不一样的答案。

简单定义：

所谓有效的沟通，是听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

1、分享的第一点：沟通的过程中用的最多的是语言，语言不当，沟通便会不畅。

话说有个秀才去买柴。

秀才：荷薪者过来！

卖柴的人：嗯？过来。

秀才：其价如何？

卖柴的人：价？二文一捆。

秀才：外实而内虚，烟多而焰少，请损之。

卖柴的人：不懂说的是什么，走了。

分析：秀才就这样没有买到柴。各位觉得秀才犯的最大错误是什么？

用对方听得懂的语言进行沟通，简单易懂的言词传达信息，是沟通成功的保障。

2、分享的第二点：不明确沟通的目的，往往会沟而不通，费时误工。

有这么一个教授，精心准备一个重要会议上的演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。

全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他选购了一身西装。

晚饭时，老婆：西装合身吗？

教授：嗯，上身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。

晚上教授早早就睡了

老妈：睡不着，儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎么能行。反正人老了也没瞌睡，把儿子西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平。然后安心的入睡了

早上五点半，老婆醒了：现在时间还早，老公的西裤不合身，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平。然后惬意的去做早餐了

一会，女儿也早早起床了：妈妈的早餐还没有做好，爸爸的西裤，自己也能为爸爸做点事情了。便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平。

分析：当教授起床时，这个裤子还能穿吗？

故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳动得到的结果却是废了一条裤子。

究其原因，首先教授没有明确目标和分工——裤子要不要剪短，由谁来剪断；其次老妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭其他成员的意见，所以造成吃力不讨好的结局。

3、分享的第三点：沟通需要认真倾听。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友。

林克莱特：你长大后想要当什么呀？

小朋友天真的回答：嗯…我要当飞机的驾驶员！

林克莱特：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？

小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。

大家听到此处会有怎么样的心理呢，或者想法？

林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是主持人问他说：为甚么要这么做？

小朋友：我要去拿燃料，我还要回来！

分析：你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要只听一半；2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

4、分享的第四点：沟通是双方的事，重视反馈的沟通会取得良好的效果。

有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。

有个旁观者看到了这一切，不解地问：大师，您为什么又要将鞋带解松。

大师道：因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。

旁观者：那你为什么不直接告诉你的弟子呢？

大师：他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。

分析：这是个有效沟通的例子，表演大师重视弟子的反馈意见，在适当时机做出相应的举动，保护弟子的面子，鼓励弟子的积极性，下一次自己弟子会很愿意跟他反馈更多的东西。

5、总结：

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，把“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、场所变化。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

这就是有效的沟通。

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