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尊敬的领导们：
时光荏苒，转眼间一年又将结束。在过去的一年里，我在这个岗位上恪尽职守，勤勉工作，取得了一定的成绩。此次述职报告，我将对过去一年的工作进行总结，并提出下一年的工作目标和计划。
一、个人工作总结
（一）工作优点
认真负责：在工作中，我始终以认真负责的态度对待每一个顾客，及时、准确地解决顾客的问题。尤其是在大型促销活动期间，面对顾客的疯狂购买和咨询，我始终能保持耐心和细致，赢得了顾客的好评和信任。
热情周到：我乐于和顾客建立良好的沟通并建立长期的合作关系。在工作中，我经常为顾客提供专业的购物建议和售后服务，及时跟进和解决他们的问题。
（二）工作不足
缺乏销售技巧：尽管我在工作中经常参加培训和学习，但在销售技巧和沟通技能方面还存在一定的不足。我将加强学习和培训，提高自己的能力和水平。
待人态度有待改进：有些时候我对一些顾客的态度可能不够友好，这可能会给顾客不良的购物体验。我将改进自己的待人态度，提升自己的服务质量。
二、下年工作目标
（一）提高业绩和销售能力
在下一年的工作中，我将努力提高自己的销售能力和业绩水平。我将积极参加相关技能培训和学习，不断提升自己的专业知识和服务质量，为顾客提供更优质、更满意的服务。
（二）建立良好的顾客关系
在下一年的工作中，我将注重建立长期的合作关系，加强和顾客的沟通和交流，关注他们的需求和反馈，让他们感受到我们的用心和关怀。
（三）提高员工整体素质
作为一名员工，我相信团队的力量。在下一年的工作中，我将积极参加团队活动和学习，与同事们携手合作，共同提高整个店铺的服务质量和工作效率。
三、工作计划
为了实现上述目标，我将制定以下具体的工作计划：
（一）积极参加培训和学习，提高自身技能和知识水平。
（二）在日常工作中，注重对顾客的服务和沟通，提升顾客体验感。
（三）建立顾客档案，跟进顾客需求和反馈，积极推荐相关产品和服务。
（四）与同事积极沟通并协作，提高整个团队的服务质量和工作效率。
（五）制定个人销售计划，积极拓展客户群和实现销售业绩的提高。
以上就是我的述职报告和下年工作目标和计划。我相信，在我的努力下，我能够不断提高自己的能力和水平，为客户提供更优质、更满意的服务。同时，我也愿意听取领导和同事们的建议和意见，不断改进和提高自己的工作表现。
感谢您对我的关注和支持！
敬礼
店员：XXX
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