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;内容提要：
-客户服务管理的基本概念
-客户需求分析
-客户服务基本技巧
-客户服务管理系统;“重点客户”定义;客户服务工作的地位;我们不是简单的产品供应商，
而是客户生意上的伙伴。;为什么需要客户服务管理？;如何运做家乐福（全年）:;客户服务人员做什么？;客户服务人员做什么？;客户需求分析方法;找到机会之所在;找到机会之所在;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;如何令客户称心满意？;目前的工作重点
-重点客户以及客户服务人员
-基本结束于年月
-客户服务人员的培训
-LAS培训
-年中业务回顾
-开始建立客户服务管理系统的框架
-年客户年计划的准备工作
;客户年计划签定流程：;客户年计划案例：;好的客户年计划的基本要素：
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