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株齿公司大客户价值营销研究的任务书

任务名称：株齿公司大客户价值营销研究

任务背景：

随着市场竞争的日益加剧，客户忠诚度的提高成为企业维护市场份额和增强竞争力的重要手段，而实现客户忠诚度的核心就是为客户提供价值。在当前的生产经营模式下，企业拥有大量的客户数据和客户关系资源，如何通过这些数据和资源来构建与客户之间更加密切的联系，提升客户的价值感知和满意度，提高客户忠诚度，成为企业面临的一项重大挑战。

研究目标：

通过对株齿公司的大客户数据和客户关系资源进行分析，研究如何通过有效的营销策略提升客户的价值感知和忠诚度，探索提升企业盈利和市场份额的新途径。

研究内容：

1.梳理株齿公司目前大客户群体的构成和特点，分析不同客户群体的价值需求和行为习惯。

2.基于大数据分析和数据挖掘技术，分析大客户历史交易数据、行为数据和客户反馈数据，挖掘客户的价值特征和潜在需求。

3.定量研究客户对株齿公司核心产品和服务的满意度、忠诚度和推荐度，分析客户关系的稳定性和优化方向。

4.设计大客户营销策略，包括客户开发、维护和挽回计划，制定个性化的营销策略和服务方案，加强与客户沟通和互动，提升客户价值感知和忠诚度。

5.结合株齿公司的实际情况，提出改善大客户管理和服务的建议，优化企业客户关系管理模式，提高企业的营销能力和市场竞争力。

研究方法：

1.文献研究法：通过查阅相关文献和研究成果，了解国内外关于大客户价值营销的最新研究进展和应用技术。

2.调查问卷法：通过问卷调查的方式收集大客户的基本信息和购买行为数据，掌握客户的需求和反馈，为客户价值分析提供数据支撑。

3.贡献分析法：通过分析客户贡献度和利润贡献率，了解客户对企业经济效益的影响，为优化客户服务和管理提供理论支持。

4.数据分析法：采用大数据分析和数据挖掘等技术对客户历史交易数据和行为数据进行深入挖掘，挖掘客户的价值特征和潜在需求。

5.案例分析法：通过分析国内外企业的成功经验和失败案例，总结营销策略和服务模式，探索适合株齿公司大客户的定制化营销模式。

研究范围：

本研究以株齿公司的大客户群体为研究对象，重点分析客户的行为特点和购买行为，提出改进营销策略和服务模式的建议，为企业的客户关系管理和市场营销提供参考和指导。

研究成果：

1.提出株齿公司面向大客户的营销策略，包括客户分类、客户管理、客户维护和客户挽回等方面的具体措施，指导企业开展客户关系管理和市场营销。

2.阐明大客户群体的价值特征和需求特点，揭示客户的满意度和忠诚度对企业经济效益的影响，为大客户价值营销研究提供理论支撑。

3.对株齿公司的大客户关系管理模式进行评估和优化，提出改善客户体验和客户服务的建议，提升企业的市场竞争力和盈利能力。

4.撰写研究报告，提出具体的研究结论、建议和方案，并在企业内部进行推广和应用，为企业的发展和创新提供支持。