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电子产品零售商员工情绪管理培训汇报人：PPT可修改2024-01-30
CATALOGUE目录情绪管理概述电子产品零售行业特点与挑战员工情绪识别与应对策略团队氛围营造与沟通技巧个人情绪管理能力提升途径组织支持体系搭建及实施效果评估
01情绪管理概述
情绪是个体对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。情绪定义基本情绪和复杂情绪。基本情绪包括喜、怒、哀、惧等；复杂情绪则是由基本情绪的不同组合派生出来的。情绪分类情绪定义与分类
积极情绪可以提高工作效率，消极情绪则会降低工作效率。工作效率决策质量团队合作情绪状态会影响决策过程，过度激动或消极可能导致决策失误。情绪在团队内具有传
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