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- 2024-03-25 发布于河北
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（新版）动车招聘列车长机考题库.导出版
一、单选题
1.对旅客、货主留言中的意见建议和投诉，原则上（）内签署回复意见；
A、2小时
B、6小时
G12小时
D、24小时
答案：D
2.掌握车内旅客动态,积极做好服务工作,耐心解答问询,落实“首问首诉”负责
制,积极响应旅客诉求，遇有（）主动提供帮助。
A、特殊旅客
B、重点旅客
C、首长
D、外宾
答案：B
3.受理旅客投诉时，必须主动向旅客告知（）；
A、本单位通讯地址
B、本单位投诉电话
C、本单位名称
D、本人工号
答案：B
4
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