电信ADSL排障手册-宽带错误代码详解.docx

由于是电信培训资料，所以会涉及到电信的处理手法介绍，信任读者看后也可以做到心中有数

宽带业务

ADSL宽带预处理指引---无法上网[错误代码]

错误619指定的端口未连接故障说明：指定的端口未连接；

问题：由于上次的连接出错，且重拨间隔时间过短，造成效劳器对您的用户名和密码来不及响应。

步骤一：指导用户检查MODEM信号灯是否同步〔学问点：MODEM信号灯查看〕

口径：“请您检查您的MODEM同步灯是否长亮，同步灯一般在MODEM上标称为?DSL?、?ADSL?、?STATUS?或?Link?等”〔长亮表示已同步〕

A、同步，“剔除在线”后，指引客户关闭电脑