知道智慧网课《客户关系管理》章节测试答案.docxVIP

知道智慧网课《客户关系管理》章节测试答案.docx

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绪论单元测试

1【判断题】

通过长期的客户关怀，获得忠诚客户，从而长期保持客户关系。（）

A.错

B.对

第一章测试

1【单选题】(2分)

客户周期理论可以归纳为三段论顺序正确的是（）。

A.获得新客户、提高对现有客户的利润贡献、与利润客户保持永久关系

B.其余选项均不正确

C.提高对现有客户的利润贡献、获得新客户、与利润客户保持永久关系

D.获得新客户、与利润客户保持永久关系、提高对现有客户的利润贡献

2【单选题】(2分)

（）是CRM发展的强大推动力（）。

A.个性化服务的推出

B.信息技术的快速发展

C.企业内部管理的进步

D.电子商务技术的发展

3.【多选题】

正确答案：ACD

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