客户关系岗位要求.pptx

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客户关系岗位要求汇报人:汇报时间:目录岗位认知客户服务技巧客户关系管理团队协作与领导力个人素质与职业发展01岗位认知定义与职责定义客户关系管理岗位(CRM)主要负责建立、维护和提升企业与客户的关系,确保客户满意度和忠诚度。客户信息管理关系维护定期回访客户,维系良好关系,提升客户满意度和忠诚度。收集、整理和更新客户信息,建立完善的客户档案。客户沟通客户需求分析通过多种渠道与客户保持沟通,解答疑问,处理投诉,收集反馈。深入了解客户需求,为客户提供个性化的服务和解决方案。岗位的重要升客户满意度增加市场份额提高企业形象促进业务增长良好的客户关系管理能够提高客户满意度,增加客户回头率

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