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本申请公开了一种坐席服务方法、坐席服务系统以及存储介质。该方法包括：获取与目标对象的呼叫操作对应的目标语音流，其中，目标语音流中包括：与目标对象的呼出操作对应的主叫语音流、与目标对象的呼入操作对应的被叫语音流；基于目标识别算法对目标语音流进行识别，得到与目标语音流对应的目标意图结果；将目标意图结果和预设的坐席服务进行匹配，确定目标坐席服务，并将目标坐席服务反馈至目标对象，其中，目标坐席服务包括以下至少之一：话术调用服务、咨询流程导航服务、订单填写服务、用户画像服务、质检服务。本申请解决了相关坐席
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117749942A
(43)申请公布日2024.03.22
(21)申请号202311612986.3
(22)申请日2023.11.28
(71)申请人广发银行股份有限
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