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快递业服务保证对顾客购买意向的影响研究的中期报告
中期报告
一、研究背景和意义
随着电商的兴起，快递业成为了近年来发展最快的行业之一。快递业不仅为消费者提供了方便快捷的物流服务，而且为商家提供了更好的销售平台。快递企业如何提高服务质量，增强消费者的购买意向，成为了快递企业面临的重要问题之一。
本研究旨在通过研究快递企业服务保证对顾客购买意向的影响，探讨快递企业如何提高服务质量，推动快递业可持续发展。
二、研究内容
本研究将重点研究以下内容：
1.以快递企业的服务质量为核心，构建快递服务保证的体系。
2.研究消费者对快递企业服务质量和服务保证的知觉及满意度，并分析其对购买意向的影响。
3.分析不同类型快递企业在服务保证方面的差异，从而提出具体的改进措施。
三、研究方法
本研究采用问卷调查的方法，对不同地区、不同年龄、职业的消费者进行调查，用SPSS软件进行数据分析，进行统计分析，对数据进行检验，然后对调查结果进行分析和总结。
四、研究计划
本研究计划分为以下几个阶段：
1.调查问卷设计及验收：完成调查问卷的设计和验收，包括问卷的题目、问题顺序、问题难度以及响应方式等。
2.调研工作实施：逐步展开调查工作，选择不同地区、不同年龄、职业的消费者进行调查。
3.数据的整理与分析：完成数据的整理和统计分析，获得可靠的数据。
4.研究结果的撰写和评审：根据研究结果撰写研究报告并进行内外评审。
五、预期成果
通过本研究，期望得到以下几个方面的成果：
1.探究快递企业服务保证的体系，为快递企业提高服务质量提供参考。
2.研究消费者对服务质量和服务保证的知觉及满意度，为快递企业提高服务质量提供指导。
3.分析不同类型快递企业在服务保证方面的差异，提出具体的改进措施。
6、参考文献
[1]李娟,黄旭蓉.快递服务质量现状及其发展趋势研究[J].物流技术与应用,2017,(19):150-151.
[2]王锐.快递企业服务保证与消费者购买意向的关系研究[D].长沙:中南大学,2018.
[3]王永强.浅析快递企业服务保证的构建[J].物流与管理,2016,(1):26-28.
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