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银行服务心得100字(优秀10篇)

银行服务心得100字篇1

在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁

躁，不分轻重，此刻我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情景了，

所以对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。

任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一

向都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还

挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自我都不

是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。

刚开始的时候我对公司的业务不是很熟悉，好几次有客户过来咨询，遇到一

些比较偏僻一点的东西，我都有时候回答不上来，当时就出现过这样的一件事情。

因为我一时间没有回答上来客户的问题，导致客户立刻就恼火了，她直接就站起

来咒骂我，那些话越说越难听，我当时候也年轻气盛，一时间没有把握住自我，

和她吵起来了。之后还是领导为我收拾的烂摊子，那一次，我也真的意识到了冲

动会给人带来多大的影响，明明只是一件很小的事情，却让我捅了这么大个骷髅。

我们是做服务工作的，首先就要把自我的态度放端正了。那段时间我可能是

因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，应对那些让自我

无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后，我更

加注重自我的太毒了，我也更加的明白了业务知识的重要性。这件事情原本就是

我自我的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习

专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自我的服务水平，杜绝那样事情

的发生，首先就是要从这些小事开始。

近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅仅能够用更好的态度去服务，更

是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我提高的象征，也是我有所成长的一

些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心

和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮忙和期待，我

会继续奋斗、继续前行的!

银行服务心得100字篇2

中华民族是传统礼仪之邦。作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态度不仅

代表着他个人的修养，更代表着他所在公司的形象。想要在日趋竞争激烈的金融

行业中夹缝求生存，唯有以更优质的服务赢得客户。

最近半年，我们重庆农村商业银行都在力抓规范化服务，从六步服务法到七

步服务法，从批评教育到罚款通报，作为柜员，的确压力很大，有怨言。因为重

庆农村商业银行，从“农村”两个字来说，就注定了他和其他银行不同。不管是

以前的农村信用合作社，还是现在的农村商业银行，他所面对的客户大多数都在

乡镇都是农民，素质参差不齐，你的几步规范化服务在他们面前根本就得不到施

展。但在总行、支行、负责人的重重施压下，我们从最开始的不情愿到现在的成

为习惯。坚持真的会有成效，经过这几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以

诚为先，从心开始，用心与客户交流，才能赢得客户的心。你怎样对别人，别人

同样会怎样对你，当我以真诚的微笑给客户带来优质服务时，他们会感到特别受

尊重，内心得到满足。

人都是相互的，当你在工作的时候，客户他们会偶尔的关心你，“吃饭了没

有?天凉了要多加衣。”只因你在他们办业务时善意的提醒，“请拿好您的存折，

请清点好您的现金。”当你在路途中偶遇客户的时候，他们会热情地与你寒暄，

只因你在为他们办业务时真诚的微笑，高效快捷的服务质量。赶场的时候，还会

有老大爷老大娘带来他们亲手种的菜给你，只因你耐心给他们讲了一下，定期存

款还有多长时间到期，社保费还有几个月未取。在别人的饭后闲谈中，你会不经

意得知客户他们对你的赞许。“那个银行工作同志不错，服务态度很好。”你心

里会很高兴，因为自己得到了别人的肯定，所以规范化服务是服务行业的宗旨所

在，银行业也是服务行业，我们不应该流于形式，坚持做好。让优质服务深入每

位客户心中，成为农商行一道美丽的风景线。

上星期开会时，主任给我们看了一段视频，是支行组织人到各个分理处拍摄

的，每个网点的环境，员工的着装，服务态度都展现了出来，进行对比学习。我

感觉都很不错，营业部当然还是最好的，城乡差距还是有，网点环境也希望领导

能尽快改善，减少差距。但比起以前，整体状态都提高了太多，至少认识到了规

范化服务的意义。良好的开端是一切成功的保证。

做好银行工作，取得客户信任，把规范化服务放在心中，每位重庆农商行员

工都坚持，做文明礼貌农商人，