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校服客服工作总结

校服客服工作总结

总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

客服总结520__年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到小编点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到小编点自提文件，若客户愿意到小编点自提文件，客服就要向客户说明小编点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知小编点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由小编点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

二、上传小编点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到小编点的快件，小编点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将小编点收进的快件与系统上要发至小编点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论的群里提醒发出站点及时跟进。

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

校服客服工作总结

为了进一步规范学生校服的配备管理工作，保证校服的产品质量和安全，我中心校各校认真、严谨、规范地开展校服订购和管理，现将我中心校各校近年来校服配备管理工作总结如下：

一、主要做法。

(一)建立健全专门的校服管理组织机构。

为了把上级部门有关校服管理工作的具体要求和规定落实好，落实到位，各学校成立了以校长为组长的校服管理工作领导小组，各学校总务处作为学生校服的具体管理部门，具体负责校服的招标、抽样检测、结果公示、配发和调换等日常工作。

(二)规范校服采购、配备程序，确保校服质量。完备科学的工作程序是保障校服质量的重要手段。长期以来我们阳丰镇各校一直坚持校服配备的七步走工作程序：

首先是和家长委员代表协商学生是否配备校服，这是配备校服的前提。

第二是在家长委员会代表和学校意见一致后，学校根据每年情况修订学生校服着装(穿着)制度，做到上学时统一着装，重大活动或集会时，必须穿校服。

第三是严格规范做好校服的招标工作，选择一个保障体系健全、产品质量优良、社会信誉好的企业定购校服。

第四是学校发致致学生家长一封信，将和学生家长委员会协商，经过招标的学生校服样式、件数、价格等告知每一位学生家长，本着自愿的原则进行配备。

第五是根据致家长一封信的回执确定配备学生校服的人数后，和厂家签订销售合同，严格做到学生自愿和非营利的原则，由家长据实收取费用，不加收其它任何费用。

第六是对校服进行抽样检测和检测结果的公示。

第七是抽样检测合