项目五旅行社组团与接待业务任务二(1)旅行社接待业务流程(第18次课)2学时.ppt

*01旅行社导游员管理导游人员接待工作规范*01旅行社导游员管理导游人员接待工作规范*01旅行社导游员管理导游的计分管理和年审管理年度10分制10分被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，导游将暂不能带团导游人员通过年审后，核销遗留分值，重新输入初始分值考评考评依据：当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、旅游者反映情况分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审年审培训**西北农林科技大学教学发展中心THANKYOU！实务培训教学团队经济管理与人文学院西北农林科技大学教学发展中心THANKYOU！实务培训教学团队旅行社经营与管理**任务二旅行社接待业务流程01旅行社导游人员管理02旅行社接待过程管理03旅行社接待常见问题项目五旅行社组团与接待业务**旅行社接待业务实务导入某旅行社导游小王在10月27日接待了一个从广州飞西安的台湾旅游团，飞机从广州到达西安机场的正点时间是上午10点50分。11月1日，小王又接到那个旅行社的通知，让小王第二天上午再接待一个同样从广州到西安来自台湾的旅游团。到11月2日上午小王按照10月27日接团的时间来到了机场。上午11点钟从机场出来了一个旅游团。导游小王迎向该旅游团并询问:你们是台湾的游客吗？你们是从广州乘飞机来的吗?你们是26个人的团队吗？游客的回答都是肯定的，于是小王便带旅游团到停车场登上了自己旅行社准备的客车。当车子快要抵达酒店时，小王接到旅行社的电话，说旅游团11点41分准时到达机场，但是没有人员迎接，至今旅游团仍在机场等候，这时小王慌了，赶紧向领队核实才知道所接旅游团的地接社是西安中国旅行社，而该团导游也没有接到他们。你认为出现问题的原因是什么？导游小王应如何保质保量地完成她的接待任务?如何理解旅行社的接待业务？**01旅行社导游员管理教学目标知识目标了解导游员管理基本知识；学习旅行社团队接待的主要内容与工作程序，了解散客接待及特殊团体接待的特点；掌握旅行社接待业务的过程管理的基本原理等。技能目标能应用旅行社接待业务的工作流程完成旅行社接待业务。*01旅行社导游员管理导游员：受旅行社的委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。知识储备部分（P145导游人员的分类、接待规范、计分和年审管理）*01旅行社导游员管理导游员的分类按照服务范围划分领队全程陪同导游员地方陪同导游员景区景点导游员*01旅行社导游员管理导游员的分类按照职业类型划分专职导游员兼职导游员*01旅行社导游员管理导游员的分类按照技术等级划分*01旅行社导游员管理导游员的分类按照语言类别划分*01旅行社导游员管理导游接待服务的基本特点*01旅行社导游员管理导游人员应具备的知识经济管理与人文学院西北农林科技大学教学发展中心THANKYOU！实务培训教学团队经济管理与人文学院西北农林科技大学教学发展中心THANKYOU！实务培训教学团队经济管理与人文学院经济管理与人文学院西北农林科技大学教学发展中心THANKYOU！实务培训教学团队经济管理与人文学院西北农林科技大学教学发展中心THANKYOU！实务培训教学团队经济管理与人文学院西北农林科技大学教学发展中心THANKYOU！实务培训教学团队经济管理与人文学院西北农林科技大学教学发展中心THANKYOU！实务培训教学团队**