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浅析我国铁路运输管理中存在的问题及对策

2021年，我国铁路总里程达到1.9万公里，位居世界第一，年货

物运输量接近3万亿吨，为我国的经济发展做出了巨大的贡献。然而，

随着公路、水路等运输途径的建设不断完善，使铁路事业的发展陷入

瓶颈，如何解决铁路管理中的诸多问题，实现我国铁路事业的二次发

展，成为了业界人士探讨的热点话题。

1铁路运输特征及加强管理的必要性

1.1特征

铁路运输具有运输能力大、运行速度快、运输成本低、能耗低、

通用性能好、运输经常性好、占地面积少、投资大、建设周期长、机

动性差等特点。

1.2必要性

管理对于一个组织具有十分重要的作用。加强对铁路运输的管理，

可实现其更加快捷安全的运作，确保运输的货物质量。由于我国铁路

的建设持续时间长、覆盖范围广，因此，采取正确的方法进行管理，

将大大促进社会经济的发展，并能够改善铁路交通运输在国民心中效

率低的印象。加强对铁路运输的管理，从根本上改变铁路运输的格局，

确保我国交通事业长期稳健发展。

2当前铁路运输管理中存在的问题

2.1信息管理落后

铁路运输信息化工作滞后，结合铁路运输周期长、囤积货物类别

多的特点，在装卸、分类上都需要耗费时间，因此即便顾客能够实时

掌握在途货物信息，也无法保证对铁路运输的满意度。随着公路运输

信息一体化的发展，顾客除能够实时掌握货物信息外，还可进行催货、

申诉等，更加便捷，这些因素都大大阻碍了铁路运输管理的发展。

2.2营销管理僵化

铁路营销手段传统守旧，不能紧跟时代的步伐，被動的等待客户

上门，加之相关企业不思进取，不重视营销模式，使铁路运输管理逐

渐形成僵化局面。主要表现在两个方面，其一，运输价格始终保持不

变，即便环境恶劣的情况下也并未产生大的浮动，缺乏随市场需求而

跳动价格的手段，致使价格在营销管理中起不到任何积极作用。其二，

服务态度冷漠，无法满足客户需求，致使顾客对铁路运输产生不满情

绪，严重阻碍其发展。

2.3员工管理粗放

员工是组成铁路运输的重要部分，由于人的不可控性、多变性等

因素，一旦出现问题，很有可能造成连锁反应，因此。在铁路运输系

统中，重视对员工的管理，是十分必要的。当前，我国铁路运输的粗

放管理主要体现在以下几个方面：第一，规章制度不够完善，无法对

员工起到强制性的约束作用；第二，缺乏激励，没有激励政策，员工

的工作热情会大幅度下降，并对单位产生不良情绪，不利于合作关系

的建立；第三，绩效评价制度不健全，绩效是员工工作的动力，没有

完善的绩效考评制度，员工将无法制定工作目标，甚至在工作中迷失

方向。

3优化铁路运输管理的具体对策

3.1加快信息建设

3.1.1物流信息系统

首先，对铁路运输中物流管理进行信息化普及，将物流系统分为

四层，包括应用层、数据层、网络层、设备层。

（1）应用层。主要包括三个子系统：客户服务系统、物流业务

系统及企业管理系统。主要应用于查询客户信息、客户业务办理、客

户数据统计、以及公司内部项目财务管理等，为物流网络信息管理的

主要框架，类似于名片的功能，在帮助客户理解铁路运输系统的主要

业务同时，还能够协助其配备合理的货物运输方法。（2）数据管理系

统。此系统主要负责存储，将大量的客户及业务信息转化为数据，保

存于电机数据库内。将此系统从主应用系统中分离出来，更加便于管

理，也减少了内存的占用。（3）安全设计。为了防止客户信息泄露，

网络的安全性更应受到重视，当用户进行身份认证时，系统将提取出

通信双方的真实身份，保证信息数据的可靠性，依靠指纹识别。脸部

特征识别等设备，确保登录安全。此外，为了防止信息数据传递过程

中受到不安全攻击，采用网络防病毒系统、防火墙技术以及铁路内外

物理隔离技术等进行防范也是十分必要的。

3.1.2客户满意度管理

当代社会信息网络广泛普及，铁路想要与社会接轨，实现发展，

就必须完善网络体系。

客户满意系统是指通过收集顾客的意见和建议以完善自身体制、

提升质量的一项管理系统。其开发基于网络具有友好用户界面，自动

化与智能化程度高的全局顾客满意度信息管理系统。提高铁路运输的

科学性，实现对其质量的改进。以调查问卷的形式征集顾客建议，现

场输入每次调查表信息，并利用统计工具对调查结果进行分类计算、

方差分析比较不同运输单位的客户满意程度、QFD技