艾普思咨询-2023年第三季度中国汽车行业投诉洞察报告-2023.11-21页-WN12.pdf

艾普思咨询

2023年第三季度中国汽车行业投诉

洞察报告

导ü

à€来，Ø益于经济发展P社会进m，sÿ汽车行业蓬勃发展2\时，Ÿ着

车法治观念的增强和维权意识的提升，汽车交易纠纷频Ā，^场负面反馈增多，

能否p效应对Ì情，Ï关汽车品牌的长治久安2

:艾普思咨询ÿ中ÿ汽车行业÷Ì洞察报告;基于线P公开汽车÷Ì数据作

洞察分析，û力车企及监管者洞悉行业痛点P车Ì求，从源头P提升品牌声誉

管理水，改善产品P服ó°量2

本报告~_题报告，包含季报1半€报及€报，敬请关注2

数据源车°网1黑猫÷Ì1汽车°量网1汽车召回网1中ÿ÷Ì网1易车网

数据周期2023€7o-2023€9o

数据说明11分析样本的汽车品牌数据根据关键_整理，汽车车系数据根据易车

的配置数据所得Ā

21黑猫÷Ì以关键_搜索，统«中ÿ能`在少许遗漏Ā

31单起÷Ìÿ能\时î及多种÷Ì类型，因l各分类÷Ì量之和大于

总÷Ì量2

目录

一12023€第O季度汽车÷Ì量ÿÿ比增长超四r1

Ð12023€第O季度÷Ì重点Ïþ2

比亚迪ÛEV模式Q发ú机自启ú2

宝马3系传ú轴异响3

O12023€第O季度汽车被Ì缘v4

3.1根据÷Ì缘v类别分类4

3.2O\ú力源汽车÷Ì缘v7

四12023€第O季度被Ì车商分析10

4.1十大被Ì车系ÿ比亚迪1一汽丰uP榜车系较多10

五12023€第O季度热门车系÷Ì缘v分析11

5.1比亚迪ÿ混ú模式转换故障1Ù更ÿ格问题突出11

5.2一汽丰uÿRAV4荣放车机系统O升ÿ1øú13

5.3广汽丰uÿ凯美瑞车机t顿`无法OTA升ÿ15

结语17

2023€第O季度中ÿ汽车÷Ì洞察报告

一12023€第O季度汽车÷Ì量ÿÿ比增长超四r

2023€7-9o，监测站点收到汽车÷Ìr«3.9万余起，ÿ比第Ð季度增

长43.98%，其中燃油车÷Ì量2.2万余起，ð能源汽车÷Ì量1.7万余起2本

季度ð能源汽车÷Ì量ÿ比增长101.45%，7o÷Ì量达7,065起，反超燃油车

÷Ì量1,357起2

Ā1ÿ2023€1-9o汽车÷Ì量走势

从汽车车型来看，2023€第O季度被Ì最多的车型是SUVÿþ2.1万起Ā，

ÿ比增长93.21%Ā其次是轿车ÿ1.7万余起Ā，ÿ比增长24.61%Ā皮t/¯车1

面包车/û车第O季度÷Ì量分别ÿ比Q降12.06%121.74%2

1

2023€第O季度中ÿ汽车÷Ì洞察报告

Ā2ÿ2023€第O季度各÷Ì车型÷Ì量

Ð12023€第O季度÷Ì重点Ïþ

2023€第O季度热度较高的汽车÷ÌÏþpÿ比亚迪ÛEV模式Q发ú机

自启úÿ4,887起Ā1宝马3系传ú轴异响ÿ374起Ā2

除车°网1黑猫÷Ì1汽车°量网1汽车召回网1中ÿ÷Ì网的îÌ信息

外，s们追踪了以Pn起Ïþ在全网范围内的舆情态势2

Ïþ1

比亚迪ÛEV模式Q发ú机自启ú

据艾普思自建搜索引擎数据，2023€第O季度<比亚迪ÛEV模式Q发ú

机自启ú=相关负面í息r«7,808条，该Ïþ热度自7o初c续ó8o中

旬，之^p所Q降Ā除÷Ì类网站外，懂车帝1今日头条1百家号1ucû户

端1搜狐ð闻等网站均p报道2

lÏþ中，比亚迪被指未提前告知车OTA升ÿ会导ô发ú机ß行逻辑更

改，î嫌私自侵犯í费者权益，导ô车误以~混ú模式转换故障引发÷Ì，

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