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电脑打印机维保方案
电脑打印机维保方案;
一、电脑及办公设备维护范围及内容:
电脑:工作站、台式机、笔记本
办公设备:打印机、传真机、扫描仪、办公UPS、会议
设备。1、电脑及办公设备硬件故障维修
(1)硬件损坏的检测维修或更换
2、电脑及办公设备软件故障维修
(1)系统软件、硬件升级
(2)系统数据备份/恢复
(3)电脑外设的安装调试
(4)系统安装调试
(5)系统高危漏洞、严重补丁、最新病毒紧急通知、更
新
(6)新电脑安装
二、维护方式:
维护分为日常和应急维修两部分。
日常工作如下:
1、硬件维护
1.1、检查PC硬件运作状态。
1.2、打印测试页检查打印机状态。
1.3、传真机检查收、发传真状态。
1.4、检查XXX断电供电状态。
2、软件、系统维护
2.1、检查PC系统进程数量、内存和CPU工作消耗状态。
2.2、检查系统补丁更新情况,安装需要安装的系统补丁。
2.3、日常维护利用甲方休息时间进行。
3、涉密办公设备维护规范
3.1、涉及失密PC、笔记本等设备维修、检测,必须有该
部分职员伴随。
3.2、软件维护、安装等处理在该部门办公室完成,如果
需要拿回IT部维修,必须先把所有文件、资料备份出来,并
由该部门主管同意再拿走;需要拿出公司范围维修、保修,则
必须拆卸磁盘后才能离开公司范围。
3.3、一般电脑需进行硬件维修、更换、保修等维护,如
果需要拿回信息部维修,必须先把所有文件、资料备份出来,
并由该部门主管同意再拿走。
3.4、硬盘故障更换,必须要使用人进行数据备份,故障
磁盘必须交回信息部同事,并对硬盘进行物理破坏或数据填零
清空处理,才能进行报废、转其他用途或封存处理。
3.5、重装系统,需要使用人在场进行监督。维护职员只
能对C盘进行操作,先由使用人对C盘数据进行备份,再由
维护职员对C盘进行系统重装,系统GHOST只能使用信息部
指定软件,并且重装系统过程中不能涉及对其他分区文件打开、
移动、删除、增加等形式操作。3.6、维修过程中,由于涉及
到软件测试、软件故障修复等原因要打开、移动、增加、修改、
删除涉密文档等动作,必须由使用人进行,维护职员只能从旁
指导。
3.7、凡是已经有企业域账号的使用人,需要备份的公司
资料、文件、文档,只能备份到域账户可以访问的网络磁盘或
是由部门主管批准使用的移动设备,备份必须由使用人进行。
4、其他事情
4.1、维修员应在月末或季度末提交办公设备巡检报告,
并每月自行统计IT维修服务登记表的统计情况,自行提交月
度工作总结,并已邮件方式提交到甲乙双方负责人。
应急维修主要事情如下:
1、处理紧急故障,包括:PC和笔记本系统、软件等类型
故障;打印机、传真机、扫描仪、UPS硬件故障处理。
2、应急维修必须严格按照涉密办公设备维护规范进行。
3、对保修期内办公设备硬件故障,协助信息部向相关售
后厂商报修和跟进。对保修期外硬件故障,现场测试或带出公
司外测试,必须二天内出具检测情况和维修建议书给信息部。
4、每星期监督XXX、360等安全公告,如果有系统关键
性、严重性漏洞和补丁出现(以XXX公告为准),提供相关
危害性报告到IT部,可以是书面、电子邮件等形式,并密切
留意厂家提供的相关补丁文件。5、每星期监督瑞星、江民、
金山等大型防病毒软件厂商病毒公告,发现新病毒、木马等,
要尽快提供详细报告到信息部,可以是书面、电子邮件等形式,
以进行病毒库升级。
6、应急处理完成后,相关故障情况、处理情况、部分、
使用人等每天统计报表反馈到信息部相关负责人。
7、一般网络故障检测、处理。
8、一般网络及安全设备协助进行故障检测、处理。
9、协助网络设备设置备份。
10、协助进行网络节点和线路故障检测。
11、协助进行服务器硬件故障判断、排
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