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2023年保险理赔工作总结范文10篇

专心完成一份工作总结可以让你们更全面地熟识自己的

工作内容，胜利的工作总结能够为上班族往后的工作做一个

很好的铺垫，以下是我细心为您举荐的保险理赔工作总结范

文10篇，供大家参考。

保险理赔工作总结范文1

理赔中心车险分部各项工作取得较好成果的一年，总省公

司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分实行

了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作安排。这一

年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我

们经受住了7.23特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如

火如荼的绽开;这一年在市公司及理赔中心主。

一、车险分部各岗工作完成状况(数据截止11月30日止)

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、

损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代

外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案

件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率

在全省排名其次;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6

天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率

107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28

件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40

万余元。

(一)查勘定损岗：

保险工作总结1、为协作在线定、核、报工作的开展，中

心特地为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车

损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系

统录入及资料收集，并确保案件相关资料的精确性。结合总

公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔

观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严

格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管

严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增

加员工的工作主动性及工作责任心。

3、帮助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合

作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合

作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁

承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对

各协、合作单位送修量统计，对肯定保费规模的4s店做车

险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

(二)、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，

同时注意资料的完成、精确、规范。全部理算人员特殊是临

柜人员要严格根据制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、

礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为

轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，

提升车险理赔服务质量。

(三)、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，

从执行的状况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格

协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最

新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。

3、对查勘定损岗供应初报价支持，推动小额快捷案的执

行。

二、车险分部其他各项工作开展状况

(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学

习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》

培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对

总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理刚

好组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还支配1-2次

的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定

级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其

余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间主动协作，相互支持，督促形成合力，

确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，

严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔

清

理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已

结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改

估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件刚好清理及

修改精确估损金额。

(三)、为协作城区三家公司，从公司业务动