网络环境下客户关系管理研究的任务书.docx

网络环境下客户关系管理研究的任务书

一、研究背景

随着互联网技术的不断发展和普及，越来越多的企业开始将客户关系管理工作转向网络平台，既实现了企业对客户信息更加全面、深入的管理，又能建立新的沟通渠道，提升企业的服务质量和客户满意度，从而提高企业的市场竞争力。因此，对于网络环境下客户关系管理的研究，具有重要的现实意义和实践价值。

二、研究目的和内容

1.研究目的

本研究旨在探究网络环境下客户关系管理的理论与实践问题，分析企业网络客户关系管理的现状和存在的问题，并提出相应的解决策略。

2.研究内容

（1）网络客户关系管理的基本概念与理论。

（2）网络环境下客户关系管理的发展现状和趋势。

（3）网络平台上客户关系管理的技术手段与方法。

（4）网络环境下企业客户关系管理的效果评价标准。

（5）网络客户关系管理存在的问题及解决策略。

三、研究方法

本研究将采用文献资料法、问卷调查法和实证研究法相结合的方法进行。

（1）文献资料法：查阅相关文献，并对文献资料进行梳理和分析，总结前人的研究成果和经验。

（2）问卷调查法：选取部分企业和消费者，通过问卷调查的方式，了解他们对网络客户关系管理的认识、体验和需求。

（3）实证研究法：选取某些企业作为研究对象，通过实地调研和数据分析的方法，探究其网络客户关系管理的实践情况和存在的问题。

四、预计成果

（1）对网络客户关系管理的基本概念和理论进行系统梳理。

（2）总结分析网络客户关系管理的发展现状和趋势，为企业进一步完善其网络客户关系管理提供参考。

（3）提出针对网络客户关系管理的实践问题和挑战的解决策略，帮助企业更好地应对市场竞争和变化。

（4）撰写研究报告，为相关研究提供参考和借鉴。