家电企业售后服务平台构建分析-以长虹公司为例.doc

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2024-03-28 发布于广东
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西安交通大学网络教育学院论文

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家电企业售后服务平台构建分析-以长虹公司为例

摘要

家电售后服务需求量大、技能要求不高，容易实施标准化的操作规范，非常适合众包的应用要求。从外包到众包，实现信息系统的统一，从而执行统一的服务标准，可以从根本上保障家电售后服务质量。以众包平台用户为基础，构建服务人员虚拟社区，为服务人员创造学习培训的机会，提高服务技能，增强服务意识，是优质服务的根本保障。然而，目前我国家电维修仍然存在许多问题，许多用户无法御岳山家电维修，导致售后服务一直成为家电行业的短板。本文采用文献研究法和案例分析法来进行研究，旨在研究构建一个以众包模式进行家电售后服务交易的在