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品质实惠家一站式整体家装服务

家装公司客户接待管理

最经典管理流程开发

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品质实惠家一站式整体家装服务

客户接待管理程序

接待工作是公司与客人（客户、面试、材料商等）的关键接触点之一，因此接待服务的水平的好坏能直接体现公司管理水平与客户对公司的认可度。为了标准化接待程序，提升公司整体形象（同时潜在提升公司成单率），依据H安居装饰工程有限公司的企业文化和理念，制定该管理程序。

第一章 客户服务满意度标准

一.客户接待标准

必须把问候客人作为一项服务；

必须在与客人沟通时要面带微笑；

在与客人交流时，要有令人舒服的眼神接触；

在与客人交流时，不能分散客人的注意力；

讲话语调要热情，音量清晰可听得见；

要表现出积极主动的态度为客人服务（必须表现出乐于为客人服务）；

在适当的时候可以相互开个玩笑来尝试引起谈话的兴致；

应尽力与客人建立友好的气氛；

应尽力提供令人满意的服务；

当客人讲话时，接待人员应注意倾听，避免打断；

应尽力记住客人的名字，尽可能称呼客人的名字；

在结束谈话时应对客人表示感谢；

在结束与客人谈话时应表示可以为客人作进一步的服务；

应告知客人当有任何需要可以随时联系；

如有迟到或打断客人应表示歉意；

二.客户服务标准

要了解清楚客户所需；

要确认客户所需；

客户需要交接到下个流程同事时应向同事简述客户信息，必要时陪同；

按公司流程介绍公司背景、产品信息、报价、案