营业厅3G体验销售之七步骤.ppt

营业厅3g体验销售之七步骤目录了解3G产品了解客户需求体验式销售产品演示销售谈判售后服务客户维护与拓展01了解3G产品01023G产品介绍3G产品包括3G手机、上网卡、数据卡等终端设备，以及基于这些设备的语音、数据、多媒体等业务。3G产品是指基于第三代移动通信技术（3G）的移动通信终端设备和业务。3G产品支持更高的数据传输速率，能够提供更快速的网络浏览、下载和上传速度。高速数据传输多媒体业务全球覆盖3G产品可以提供丰富的多媒体业务，如视频通话、流媒体播放、在线游戏等。3G网络覆盖范围广泛，用户可以在全球范围内使用3G产品进行通信。0302013G产品特点3G产品优势高效便捷3G产品能够提供高效便捷的移动通信服务，用户可以随时随地使用语音、数据和多媒体业务。经济实惠随着技术的不断发展和市场竞争的加剧，3G产品的价格逐渐降低，同时用户可以享受到更加经济实惠的通信服务。丰富的应用3G产品支持丰富的应用和服务，如移动办公、电子商务、娱乐等，能够满足用户多样化的需求。02了解客户需求03了解客户的购买历史包括已购买的产品、使用情况等，以便更好地为他们推荐合适的产品。01了解客户的基本信息包括年龄、性别、职业、收入等，以便更好地为他们推荐适合的产品。02分析客户的行为习惯包括使用手机的方式、常用功能、使用频率等，以便更好地满足他们的需求。客户需求分析他们追求时尚，喜欢尝试新鲜事物，对价格不太敏感，是3G新业务的主要目标客户。年轻时尚群体他们注重实用，对价格较为敏感，更倾向于选择性价比高的产品。中年稳健群体他们需要更多的关怀和照顾，对服务的要求较高，适合提供一些方便易用的产品。老年关怀群体客户群体分类在与客户交流的过程中，通过开放式和封闭式的问题，深入了解他们的需求和期望。通过沟通交流观察客户在试用3G产品时的反应，了解他们对产品的喜好和意见，以便更好地满足他们的需求。观察客户反应通过数据挖掘技术，分析客户的消费行为和喜好，发现潜在的需求和趋势，为客户提供更加个性化的服务。利用数据挖掘客户需求挖掘03体验式销售体验式销售是一种以客户为中心的销售方式，通过提供实际的产品或服务体验，让客户更好地了解产品或服务的特点和优势，从而激发客户的购买欲望和忠诚度。与传统销售方式相比，体验式销售更加注重客户的参与和体验，让客户在购买前能够亲身感受到产品或服务的质量和价值。体验式销售介绍吸引客户通过各种方式吸引客户的注意力，例如设置展示区、提供试用样品等。提供体验向客户提供实际的产品或服务体验，让他们亲身感受产品或服务的优势和特点。了解需求在客户体验过程中，主动了解客户的购买需求和偏好，以便更好地满足他们的需求。激发购买欲望通过积极的沟通和引导，激发客户的购买欲望和兴趣，促使他们做出购买决策。促成交易在客户决定购买后，提供方便快捷的交易方式和渠道，促成交易的完成。建立忠诚度通过优质的产品或服务和持续的客户关怀，建立客户的忠诚度和口碑效应。体验式销售流程在客户体验过程中，向客户展示产品的专业知识和优势，提高客户对产品的认知度和信任度。提供专业的产品知识认真倾听客户的需求和意见，了解他们的偏好和关注点，以便更好地满足他们的需求。积极倾听客户需求根据客户的个性化需求和特点，提供定制化的产品或服务体验，提高客户满意度和忠诚度。提供个性化的体验保持营业厅的整洁、舒适和专业的形象，营造出良好的体验氛围，提高客户对产品或服务的信任度和好感度。营造良好的体验环境体验式销售技巧04产品演示产品演示能够激发客户对3g产品的兴趣，提高客户购买的意愿和决策的信心。产品演示需要准备充分，包括演示内容、演示方式和演示工具等，以确保演示效果能够达到最佳状态。产品演示是营业厅3g体验销售流程中的重要环节，通过现场演示3g产品，让客户更好地了解产品的特点和优势。产品演示介绍产品演示内容演示3g产品的基本功能和特点，如高速上网、视频通话、多媒体彩信等。演示3g产品的优势和差异化，如网络覆盖范围、信号稳定性、数据传输速度等。演示3g产品的使用方法和操作流程，以及如何与客户的日常生活和工作相结合，提高客户的使用体验和价值。针对不同客户的需求和特点，采用不同的演示重点和方式，以满足客户的个性化需求。在演示过程中注重互动和沟通，及时回答客户的疑问和关注点，增强客户的参与感和信任感。通过生动的语言、丰富的表情和形象的演示，让客户更好地理解和接受产品，提高客户的购买意愿和满意度。产品演示技巧05销售谈判观察技巧观察客户的非言语表现，如面部表情、肢体动作等，可以帮助销售人员更好地理解客