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信访部门投诉电话合同文档

甲方：信访部门

乙方：投诉人

鉴于甲方为我国政府设立的专门负责处理公众投诉的部门，乙方为希望向甲方提出投诉的公民，双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的投诉电话服务事宜，达成如下合同：

第一条投诉电话服务内容

1.1甲方应向乙方提供专门的投诉电话，以便乙方就相关事项进行投诉。

1.2乙方通过投诉电话向甲方提出的投诉，甲方应认真倾听，并做好相关记录。

1.3甲方应在接到乙方的投诉后，按照相关法律法规和政策规定，对投诉事项进行核实和处理，并及时向乙方反馈处理结果。

第二条投诉电话使用规范

2.1乙方在使用投诉电话时，应遵守国家法律法规，不得捏造事实，不得诬告陷害他人。

2.2乙方在使用投诉电话时，应保持文明礼貌，不得使用侮辱性、歧视性语言。

2.3乙方在使用投诉电话时，应提供真实有效的个人信息，以便甲方对投诉事项进行核实和处理。

第三条投诉电话服务保障

3.1甲方应确保投诉电话的畅通，不得无故挂断乙方的投诉电话。

3.2甲方应确保投诉电话的保密性，不得泄露乙方的个人信息及投诉内容。

3.3甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方的投诉事项进行及时、公正、高效的处理。

第四条违约责任

4.1若甲方违反本合同的约定，导致乙方的投诉事项未得到妥善处理，乙方有权要求甲方重新处理，并要求甲方承担因此造成的一切损失。

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