2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库(含答案)全考点试题库.pdfVIP

2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库（含

答案）全考点试题库(28题)

以下能加入保障速递的类目有？（）

A、家具家装类目

B.虚拟、充值等非真实发货类目

C、二手商品

正确答案：C

27.支付宝账户只能绑定大陆手机。

正确答案：错误

以下关闭对话的流程正确的是（）

A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没

有回应再关闭。

B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。

C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。

D、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动

关闭。

正确答案：D

关于明确假货问题一下说法正确的是（）

A、买家钱款充足情况下，小二不能在未与头家进行任何确认情况下

直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）

B.如钱款不足符合兜底的，关于货物问题不主张退回，支持退款买

家

C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样

D、针对买家要求换货维修等，如后续举证为明确假货需要与买家协

调诉求变更处理

正确答案：A，D

退货退款评价不