2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库(含答案)全考点试题库.pdfVIP

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2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库(含答案)全考点试题库.pdf

2023-2024年商业经济行业技能考试-云客服考试题库(含

答案)全考点试题库(28题)

以下能加入保障速递的类目有?()

A、家具家装类目

B.虚拟、充值等非真实发货类目

C、二手商品

正确答案:C

27.支付宝账户只能绑定大陆手机。

正确答案:错误

以下关闭对话的流程正确的是()

A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没

有回应再关闭。

B.解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。

C、会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。

D、客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动

关闭。

正确答案:D

关于明确假货问题一下说法正确的是()

A、买家钱款充足情况下,小二不能在未与头家进行任何确认情况下

直接变更诉求(比如退货退款改成仅退款)

B.如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买

C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样

D、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协

调诉求变更处理

正确答案:A,D

退货退款评价不

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