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29三月2024最重要的资产(1)

题纲：一.最重要的资产是什么？为什么是？二.客户既是资产也可能是“负债”。三.质量、信誉——诚信经营四.用数字说话——数字的世界五.标准化的经营管理六.信心七.学会选择顾客，学会对某些顾客说“不”！2

一最重要的资产是什么？您认为对于个人（家庭）而言，最重要的资产是什么？有哪些？存款、房产、电器、金银细软、字画……固定资产、银行帐户资金、人才、无形资产（商标、品牌等）……您认为对于企业而言，最重要的资产是什么？有哪些？3

???看一下我们的资产负债表。在总资产方面，你可以看到有多少多少架飞机值多少钱。然而你错了；我们是在欺骗自己。在资产方面，我们应该填的内容是：去年我们的班机共有多少多少愉悦的客户，因为这才是我们的资产------对我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。--------简.卡而森斯堪的纳维亚航空公司CEO企业的成功不是由生产者而是由客户决定的.--------彼得.杜拉克4

最重要的资产是：企业的首要任务是什么？商业的目的只有一个：创造客户！客户!是由于我们的产品与服务而使之愉悦的客户。5

6二客户既是资产也可能是“负债”。1.最重要的资产--------客户是