消费者行为学第十章社会群体与消费者行为.ppt

消费者行为学第十章社会群体与消费者行为目录contents社会群体概述参照群体与消费者行为家庭与消费者行为社会阶层与消费者行为文化因素与消费者行为文化价值观、亚文化和社会阶层在市场营销中应用01社会群体概述社会群体定义与特点社会群体定义社会群体是指具有共同目标和相互依赖、存在互动关系的一群人。社会群体特点包括成员间的相互影响、共同认可的规范和价值观、以及一定的角色分工等。正式群体如企业、社团等，有明确的组织结构和规章制度；非正式群体如朋友圈、兴趣小组等，基于共同兴趣或情感联系而形成。正式群体与非正式群体初级群体成员间互动频繁、关系密切，如家庭、邻里等；次级群体成员间关系较为疏远，如同事、同学等。初级群体与次级群体参照群体是指个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体，如名人、专家等；成员群体是指个体实际参加或隶属的群体，如党派、职业团体等。参照群体与成员群体社会群体类型社会群体影响力社会群体可以为消费者提供信息、建议和支持，帮助消费者做出购买决策；同时，群体压力也可能导致消费者做出从众或标新立异的购买决策。对消费者购买决策的影响社会群体通过群体规范、价值观、角色期望等因素对消费者行为产生直接或间接的影响。对消费者行为的影响社会群体的态度和行为会影响消费者的认知、情感和行为倾向，从而改变消费者的态度。对消费者态度的影响02参照群体与消费者行为参照群体概念及作用参照群体是指对个人的行为、价值观、态度等具有直接或间接影响的群体。参照群体在消费者行为中起着重要的比较和标准作用，消费者会将其自身与参照群体中的其他成员进行比较，以获取自我评价和社会认同。参照群体还能为消费者提供信息、建议和规范，影响其购买决策和购买行为。信息性影响参照群体为消费者提供有关产品、服务、品牌等方面的信息，帮助消费者了解市场情况和产品特点。规范性影响参照群体的价值观、规范和行为标准会对消费者的行为产生约束和引导作用，使其符合群体的期望和要求。价值表现性影响参照群体能够彰显消费者的自我价值和社会地位，消费者往往会通过购买与参照群体相符的产品或服务来展现自己的身份和品味。参照群体影响消费者行为方式不同类型参照群体对消费者行为影响成员群体消费者所属的群体，如家庭、朋友、同事等，对消费者的购买决策和行为产生直接影响。渴望群体消费者渴望加入的群体，如名人、专家等，其消费行为和价值观往往成为消费者模仿和追求的目标。隔离群体与消费者所属群体存在明显差异的群体，其消费行为和价值观可能对消费者产生冲击和启发，促使消费者进行探索和尝试。厌恶群体消费者所反感的群体，其消费行为和价值观往往成为消费者避免和抵制的对象。03家庭与消费者行为非传统家庭结构如单亲家庭、重组家庭、丁克家庭等，这些家庭结构在消费决策、消费观念和消费方式上具有独特性。家庭结构变化趋势随着社会发展和人口结构变化，家庭结构也在不断变化，如家庭规模小型化、家庭类型多样化等。传统家庭结构包括核心家庭、主干家庭和联合家庭等，这些家庭结构对消费者行为产生不同影响。家庭结构及其变化包括发起者、影响者、决策者、购买者和使用者等，这些角色在家庭购买决策过程中发挥不同作用。家庭购买决策角色包括问题识别、信息收集、方案评价、购买决策和购后行为等阶段，这些阶段相互关联、相互影响。家庭购买决策过程根据购买决策的复杂程度和消费者介入程度，家庭购买决策可分为名义型决策、有限型决策和扩展型决策。家庭购买决策类型010203家庭购买决策过程家庭生命周期阶段包括单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段和解体阶段等，每个阶段具有不同的消费特征和消费需求。家庭生命周期与消费行为在不同家庭生命周期阶段，消费者的消费观念、消费方式和消费重点都会发生变化。家庭生命周期与营销策略企业可以根据目标顾客所处的家庭生命周期阶段，制定相应的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，以满足不同家庭生命周期阶段消费者的需求。010203家庭生命周期对消费者行为影响04社会阶层与消费者行为03不同社会阶层在资源获取、生活方式和消费行为等方面存在显著差异。01社会阶层是指社会中具有相似经济地位、社会地位和价值取向的人群集合。02划分标准包括职业、收入、教育水平、财富和社会地位等多个方面。社会阶层概念及划分标准中层社会阶层具有稳定的职业和收入，注重实用性和性价比，追求舒适、安全的生活方式，对品牌和品质有一定要求。下层社会阶层通常收入较低，教育水平有限，注重价格和实用性，对品牌和品质要求不高，更倾向于购买基本生活必需品。上层社会阶层通常拥有高收入、高教育水平和广泛的社会联系，注重品质、品味和独特性