电子商务基础知识3试题 .pdfVIP

标准试卷

班级______________学号_________姓名___________得分_________

(6060.0)

一、单选题共题，分

1、以下对于客户服务的概念，属于科特勒观点的是（）(1.0分)

A、客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所

有权的产生

B、客户服务是能够使客户更加了解核心产品或服务的潜在价值的各种行为和信息

C、客户服务是一种活动、绩效水平和管理理念

D、客户服务就是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产

品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程

2、企业客户服务的出发点是()(1.0分)

A、满足客户的需求

B、追求最大利润

C、提高质量

D、提升品质

3、利用网络开展客户服务最直接的价值就是（）(1.0分)

A、成本费用的降低

B、成本高费用增加

C、服务质量提升

D、服务