ITSMS信息技术服务管理体系基础考前点题卷二(题库) .pdf

ITSMS信息技术服务管理体系基础考前点题卷二（题库）

[单选题]1.关于“关键信息基础设施”以下（江南博哥）说法正确的是（）

A.能源、交通、水利、医疗行业的信息基础设施是关键信息基础设施

B.公共通信和信息服务、能源、金融等行业的信息基础设施是关键信息基础设

施

C.电子政务、公共服务、公共通信服务行业的信息基础设施不属于关键信息基

础设施

D.能源、交通、金融、教育、电子政务行业的信息基础设施是关键信息基础设

施

参考答案：B

[单选题]2.IS0/IEC20000-1:2018标准对供方合同期满有何要求？（）

A.服务提供商须公开投标来续签合同

B.合同应自动续期，除非对供应商所提供服务存在担心事项

C.业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案

D.合同中应该包括与预期服务结束相关的信息

参考答案：D

[单选题]3.在导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于（）过程负

责。

A.服务水平管理

B.IT服务的预算和核算

C.变更管理

D.发布和部署管理

参考答案：C

[单选题]4.（）过程对数据的可用性、机密性和完整性负责。

A.服务目录管理

B.服务资产和配置管理

C.变更管理

D.信息安全管理

参考答案：D

[单选题]5.IT服务的预算与核算应：（）

A.包含对服务进行合理计费的方法

B.包含IT资产和服务日常开支，不计算人员费用和保险

C.包含服务提供方自身的支出，不针对外部供应服务

D.计算与服务相关的间接成本和直接成本的分摊

参考答案：D

[单选题]6.IS0/IEC20000-1:2018标准是（）

A.阐述IT服务评估要求的标准

B.阐述IT服务管理体系要求的标准

C.阐述IT服务中的信息安全要求的标准

D.以上都对

参考答案：B

[单选题]7.“计划-执行-检查-行动”方法用于ISO/IEC20000服务管理过程

（SMS）。“检查”阶段包括（）

A.计划SMS的实施

B.实施SMS

C.监控和衡量SMS并报告结果

D.采取行为以连续改善SMS

参考答案：C

[单选题]8.ISO/IEC20000所强调的H管理方法是（）

A.持续地服务改进

B.建立IT服务管理体系

C.监督服务质量

D.PDCA

参考答案：D

[单选题]9.包含结构、内容和基础设施详细信息以及彼此之间关系的是（）

A.配置管理数据库

B.项目基线

C.变更基线

D.资产基线

参考答案：A

[单选题]10.《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定进行国际联

网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报（）人民政府公安机关

备案。

A.市级以上

B.国务院信息办公室

C.县级以上

D.省级以上

参考答案：D

[单选题]11.标准变更是指（）

A.服务提供方已建立的策略和指南的变更

B.正确遵从要求的变更过程的变更

C.按照规定程序预先授权的变更

D.由审核引发的变更

参考答案：C

[单选题]12.下面属于记录的是（）

A.H管理手册

B.服务指南

C.变更请求

D.服务指针

参考答案：C

[单选题]13.在服务提供方的容量计划中不包含以下哪个方面？（）

A.服务需求的预测

B.服务容量升级的成本

C.当前服务需求

D.服务水平协议

参考答案：D

[单选题]14.当正常服务地点的访问被阻止时，应具有（）。

A.服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库

B.服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库

C.业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库

D.服务连续性计划、联系清单和配置项

参考答案：A

[单选题]15.关于服务投诉，下列活动哪一个不是必须的？（）

A.对投诉进行记录

B.调查投诉的原因，并采用措施

C.投诉应得到正式关闭

D.投诉一定要得到客户满意的答复，才可关闭

参考答案：D

[单选题]16.下列模型中哪个提供服务、资产和基础架构的视图？（）

A.故障模型

B.问题模型

C.配置模型

D.变更模型

参考答案：C

[单选题]17.升级就是在需要时获得额外资源，以达到服务水平目标或客户期望

的活动。任何IT服务管理流程内部都可以需要升级，但是升级常常与事件管

理、问题管理和客户投诉的管理有关联。有两种类型的升级：（）。

A.数据库升级和管理性升级

B.职能性升级和容量升级

C.人员升级和管理性升级

D.