高端零售品牌客户服务协议.docx

PAGE

PAGE1

高端零售品牌客户服务协议

本协议由以下双方于[日期]签订：

甲方（服务提供方）：[高端零售品牌名称]

地址：[地址]

联系人：[联系人姓名]

乙方（客户）：[客户名称]

地址：[地址]

联系人：[联系人姓名]

鉴于甲方是一家专业从事高端零售业务的品牌，乙方作为甲方的重要客户，双方为了明确双方的权利和义务，确保乙方向甲方提供优质的服务，经友好协商，特订立本协议。

第一条定义

1.1“服务”是指甲方根据本协议向乙方提供的客户服务，包括但不限于产品咨询、售后服务、投诉处理等。

1.2“产品”是指甲方销售的高端零售产品，包括但不限于服装、鞋帽、饰品等。

第二条服务内容

2.1甲方应向乙方提供以下服务：

（1）产品咨询：甲方应在乙方提出咨询请求后，及时提供产品的相关信息，包括但不限于产品特点、使用方法、保养要求等。

（2）售后服务：甲方应在乙方购买产品后，提供退换货、维修、保养等服务。

（3）投诉处理：甲方应在乙方提出投诉后，及时处理并给予答复。

2.2甲方应根据乙方的要求，提供其他相关服务。

第三条服务标准

3.1甲方提供的服务应符合以下标准：

（1）及时性：甲方应在乙方提出服务请求后，尽快提供服务。

（2）准确性：甲方提供的信息和服务应准确无误。

（3）专业性：甲方提供的服务应由专业人员进行，确保服务的质量。

第四条乙方的权利和义务

4.1乙方有权享受甲方提供的服务，并有权对服务提出投诉和建议。

4.2乙方应遵守甲方的服务规定和流程，提供必要的信息和资料，以便甲方提供服务。

4.3乙方应按时支付甲方提供服务的费用。

第五条服务费用

5.1甲方提供的服务费用应在服务完成后由乙方支付。

5.2甲方应在提供服务前，向乙方明确告知服务费用。

第六条保密条款

6.1双方应对在服务过程中获得的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。

第七条违约责任

7.1双方应严格履行本协议的各项条款，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第九条其他

9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[有效期限]。

9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

甲方代表（签名）：________

乙方代表（签名）：________

签订日期：________________

2024带目录带附件详细版-高端零售品牌客户服务协议

目录

一、定义

二、服务内容

三、服务标准

四、乙方的权利和义务

五、服务费用

六、保密条款

七、违约责任

八、争议解决

九、其他

附件一：服务流程

附件二：服务费用明细

高端零售品牌客户服务协议

本协议由以下双方于[日期]签订：

甲方（服务提供方）：[高端零售品牌名称]

地址：[地址]

联系人：[联系人姓名]

乙方（客户）：[客户名称]

地址：[地址]

联系人：[联系人姓名]

鉴于甲方是一家专业从事高端零售业务的品牌，乙方作为甲方的重要客户，双方为了明确双方的权利和义务，确保乙方向甲方提供优质的服务，经友好协商，特订立本协议。

一、定义

1.1“服务”是指甲方根据本协议向乙方提供的客户服务，包括但不限于产品咨询、售后服务、投诉处理等。

1.2“产品”是指甲方销售的高端零售产品，包括但不限于服装、鞋帽、饰品等。

二、服务内容

2.1甲方应向乙方提供以下服务：

（1）产品咨询：甲方应在乙方提出咨询请求后，及时提供产品的相关信息，包括但不限于产品特点、使用方法、保养要求等。

（2）售后服务：甲方应在乙方购买产品后，提供退换货、维修、保养等服务。

（3）投诉处理：甲方应在乙方提出投诉后，及时处理并给予答复。

2.2甲方应根据乙方的要求，提供其他相关服务。

三、服务标准

3.1甲方提供的服务应符合以下标准：

（1）及时性：甲方应在乙方提出服务请求后，尽快提供服务。

（2）准确性：甲方提供的信息和服务应准确无误。

（3）专业性：甲方提供的服务应由专业人员进行，确保服务的质量。

四、乙方的权利和义务

4.1乙方有权享受甲方提供的服务，并有权对服务提出投诉和建议。

4.2乙方应遵守甲方的服务规定和流程，提供必要的信息和资料，以便甲方提供服务。

4.3乙方应按时支付甲方提供服务的费用。

五、服务费用

5.1甲方提供的服务费用应在服务完成后由乙方支付。

5.2甲方应在提供服务前，向乙方明确告知服务费用。

六、保密条款

6.1双方应对在服务过程中获得的对方商业秘密和客户信息予以保密，未