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保险公司查勘员工作总结4篇

保险公司查勘员工作总结(1)

自X年X月进入参加工作至今，一年的时间即将过去。回溯这一年的工作过

程，在分公司领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各方面都

取得了长足的进步。一年的时间弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回

头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，这一年充实的

工作使我真正体会到一个车险查勘员辛苦、乐趣和责任。下面我将这一年的工作

总结如下：

一、刚到分公司的前几个月非常难熬：由于以前有工作经验，一进单位我就

被安排连续几个月查勘市区和理赔中心片，由于工作量大、工作节奏快，电脑流

程需要学习适应，经常自己晚上来加班做作业，要求自己按时完成作业，不拖拉，

名字不上小黑板。这期间使我学会了快节奏的工作，承受工作高压下如何缓解自

己，如何和同事交流学习。

二、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与保户沟通才是最重要

的。这也是我今后工作学习需要更加努力的方向。不同的情况如何说话，才会有

更好的结果，能为公司节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉

得这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学习语言艺术。

三、认识并学习公司的企业文化，增强自身素质，融进新的工作环境时，自

己如何调整心态。如果不能有一个归零的心态，不能把自己原有的杯子暂时倒空，

很多事情往往会起到事倍功半的效果。加入对我来说是一个全新的切入点，从零

开始，我立志用新的观念走进新的人生及职业生涯，是我主要的工作目标和方向

四、更好的和同事沟通，融入一个企业这是最关键的。和身边每一位同事在

生活和工作中相互信任帮助。做到不耻下问，认真请教。和大家成为生活中的朋

友，工作上的“战友”。

五、加强团队合作。查勘定损工作需要大家一起沟通并一起合作，无论是查

勘现场、车辆定损速度上，还是结案率上，除了要求自己工作效率，还要和同事

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间的互相协作。公司给了我这么一个大的环境，自己去营造出其中的活力氛围。

六、学习更多的保险知识和业务，在今后工作学习中，多和老同志学习，弥

补个人的不足，会依然保持学无止境的精神，学习其他岗位的业务知识，以做保

险业务尖子为目标。

以上是我这一年工作的总结，也希望得到领导和同事们的认可，我会努力解

决自己在工作中遇到的难题，把工作做的更好更优秀。

保险公司查勘员工作总结(2)

车险是我国国内保险市场上规模最大的单险种业务，是我国财产保险业务的

骨干险种。其业务量占财产保险的一半以上。车险查勘、理算工程量大、成本高。

在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下，车险在X

年的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面。有效地改变目前我国的车险理赔服

务模式，挤压理赔水分，降低理赔服务成本，已成为改变目前我国车险经营亏损

局面的重大课题之一。

(一)我国的理赔服务模式

由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是在提供服务

方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者服务机制，做好机动车

辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及时的

援救、查勘、定损和修复方面，同时，还包括处理涉及第三者责任的案件。目前，

我国较为成熟和流行的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特

点为：

1.各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全方位的服务，通过

热线接受报案。

2.各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设备，接受自

身客户服务中心的调度和现场查勘定损。

3.各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项目所占比重高，对

车险赔付率和经营利润影响大，同时又是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保

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险公司都非常重视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。

4.查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公司、物价部

门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。

(二)目前我国汽车保险理赔服务模式的利弊分析

1.自主理赔。即由保险公司的理赔部门负责事故的检验和损失理算。这种方

式在我国保险业发展初期曾发挥了积极作用，同时也明显带有一系列特定历史时

期的烙印。随着中国社会的改革开放和