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本申请实施例属于人工智能和金融科技领域，涉及一种客服通话质检方法、装置、计算机设备及存储介质，方法包括：对于通话信息中的每句客服通话，通过预训练模型编码为通话向量；根据类型识别模型对各客服通话的通话向量进行质检类型识别，得到涉及的质检类型；通过情感识别模型和语气识别模型分别获取客服通话的情感特征和语气特征；根据客服通话的通话向量、情感特征和语气特征，生成客服通话的初始复合向量；给各初始复合向量添加注意力权重，得到各客服通话的复合向量；将各复合向量输入质检类型下的各质检点检测模型，得到各质检点检测
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117793251A
(43)申请公布日2024.03.29
(21)申请号202410022393.X
(22)申请日2024.01.05
(71)申请人中国平安财产保险
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