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改进和创新信访工作调研报告汇报人：2024-02-07

信访工作现状分析改进信访工作措施与建议创新信访工作思路与实践典型案例分析与启示未来信访工作展望与挑战总结与建议目录

信访工作现状分析01

信访工作基本情况信访总量及结构近年来，信访总量呈上升趋势，其中涉及民生、环保、土地等领域的问题较为突出。信访渠道及方式目前，信访渠道主要包括来信、来访、来电、网络等，不同渠道的信访量占比存在差异。信访处理流程及效果信访部门在接收到信访件后，会按照相关流程进行调查、核实、处理等，但处理效果参差不齐。

ABCD存在问题及原因分析信访渠道不畅部分地区的信访渠道存在不畅的情况，导致群众反映问题困难。信访工作机制不完善信访工作机制存在漏洞，如责任不明确、协调不畅等问题，影响信访工作的有效开展。信访处理不及时一些信访部门在处理信访件时存在拖延、推诿等现象，导致群众对处理结果不满。信访人员素质参差不齐部分信访工作人员素质不高，处理信访问题的能力有限，影响信访工作的质量和效率。

随着法治建设的不断推进，信访工作将更加注重法制化，保障群众的合法权益。信访工作法制化信息技术的发展为信访工作提供了新的手段，未来信访工作将更加注重信息化建设，提高信访处理效率。信访工作信息化信访工作将更加注重社会化，发挥社会组织、媒体等的作用，形成多元化的信访处理机制。信访工作社会化随着信访问题的日益复杂化，信访工作将更加注重专业化建设，提高信访工作人员的专业素质和处理能力。信访工作专业化信访工作发展趋势

改进信访工作措施与建议02

明确信访工作责任主体，建立健全信访工作领导小组，加强统筹协调，形成工作合力。完善信访工作制度，建立健全信访事项登记、受理、办理、回复、督查等各环节工作流程，确保信访事项得到及时妥善处理。加强信访信息化建设，利用现代信息技术手段，提高信访工作信息化水平，实现信访事项网上流转、办理和查询，提高工作效率。加强组织领导，完善工作机制

加强对重点领域、重点群体、重点问题的排查和分析，制定针对性措施，预防和减少信访问题的发生。严格依法行政，规范行政行为，避免因行政不当或违法行为引发信访矛盾。加强基层基础工作，建立健全基层矛盾纠纷排查化解机制，及时发现和化解矛盾纠纷，防止矛盾激化升级。深化源头治理，减少信访矛盾

创新方式方法，提高办理效率推行“阳光信访”，加大信访公开力度，让群众了解信访工作流程和办理结果，增强信访工作的透明度和公信力。引入社会力量参与信访工作，发挥社会组织、律师、心理咨询师等专业人士的作用，为信访群众提供法律咨询、心理疏导等服务。探索多元化解矛盾纠纷机制，通过调解、仲裁、行政裁决等方式，为信访群众提供更多可供选择的纠纷解决途径。

加强信访干部队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、善于做群众工作的干部充实到信访工作队伍中来。加强信访干部培训和教育，提高信访干部的政策理论水平、业务能力和群众工作能力。建立信访工作激励机制，对在信访工作中做出突出成绩的干部给予表彰和奖励，激发信访干部的工作积极性和创造性。加强队伍建设，提升服务水平

创新信访工作思路与实践03

整合现有资源，构建覆盖各级信访部门的信息系统，实现信息共享、流程优化和协同办公。建设信访信息系统推广网上信访应用大数据技术引导群众通过网上信访平台反映问题，简化办理流程，缩短办理时限，提高办理效率。利用大数据技术对信访数据进行挖掘分析，为科学决策提供有力支撑。030201引入信息化手段，优化工作流程

在各级政府部门和公共服务机构增设信访接待窗口，方便群众就近反映问题。增设信访接待窗口设立统一的信访热线电话号码，提供24小时全天候服务，方便群众随时反映问题。开通信访热线电话积极利用微博、微信等社交媒体平台，拓宽群众反映问题的渠道。利用社交媒体平台拓展多元化渠道，方便群众反映问题

通过政府网站、新闻媒体等途径公开信访事项的办理过程，接受社会监督。公开信访办理过程针对社会关注的热点难点问题，主动回应关切，及时发布权威信息，消除误解和疑虑。回应社会关切定期举办信访部门开放日活动，邀请人大代表、政协委员和群众代表参观交流，增进了解与信任。举办开放日活动推行阳光信访，增强透明度与公信力

03及时整改落实针对调查中反映的问题和不足，制定整改措施并督促落实，不断提高信访工作水平。01建立满意度评价机制制定科学合理的满意度评价指标体系，对信访工作进行客观公正的评价。02定期开展满意度调查通过问卷调查、电话访问等方式定期开展满意度调查，了解群众对信访工作的意见和建议。开展满意度评价，持续改进工作

典型案例分析与启示04

某市信访局通过“互联网+信访”模式，成功打造线上信访平台，实现信访事项网上办理、查询、评价等功能，大大提高了信访工作效率和群众满意度。某县信访局注重源头治理，通过加强基层调解组织建设