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《工作分析与设计》题库及答案

一、概念陈述

1、工作

2、工作分析系统

3、职位分类

4、FJA

5、TTAS

6、工作日志法

7、PAQ

8、工作设计

9、CIT

二、操作与解释

1、以下是PAQ工作分析系统问卷的信息输入举例，请根据此例简要陈述PAQ问卷的使用过程。

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使用程度：

NA：不曾使用1：极少2：少3：中等4：重要5：不重要

资料投入

工作资料来源（请根据任职者使用的程度，审核下列项目中各种来源的资料）

工作资料的可见来源：

4书面资料（书籍、报告、文章、说明书等）

2计量性资料（与数量有关的资料，如图表、报表、清单等）

1图画性资料（如图形、设计图、x光片、地图、描图等）

1模型及相关器具（如模板、钢板、模型等）

2可见陈列物（计量表、速度计、钟表、划线工具等）

5测量器具（尺、天平、温度计、量杯等）

4机械器具（工具、机械、设备等）

3使用中的物料（工作中、修理中和使用中的零件、材料和物体等）

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4尚未使用的物料（未经过处理的零件、材料和物体等）

3大自然特色（风景、田野、地质样品、植物等）

2人为环境特色（建筑物、水库、公路等，经过观察或检查以成为工作资料的来源）

2、分析策划

某市城建档案管理办公室每天上午8点上班。员工有一个主任、两个秘书、两个打字员和三个档案

管理员。到上一年为止，由于均衡的工作量和明确的责任，该办公室一直运转平稳。

大约从去年开始，主任注意到打字员和档案管理员之间的争执多了起来。当他们找主任讨论这些争

执时，可以确定是由于对岗位职责的误解所引起的。打字员感到档案管理员有过多的空闲时间处理私事

和进行社交，因此表现出强烈的不满。另一方面，秘书和打字员必须经常加班，做那些他们认为档案管

理员很容易承担起来的工作。档案管理员强调他们不应该承担任何额外的工作，因为他们的薪水没有反

映这些额外的工作。

这个办公室中的每一个人都有一份几年前编写的一般工作说明书。然而，在那以后，由于计算机系

统的应用，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变化。但这些变化一直未被写到书面材料中。主任以

前曾召开全体员工会议讨论办公室出现的问题，然而，这几个月以来却没有召开过任何会议。

策划内容及要求：

（1）你会建议这个主任采取什么行动？

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（2）你认为工作说明书为什么在许多组织里没有被更新？

3、以下是新世纪公司一项HRM活动的背景资料，请根据此内容分析并回答下面问题。

新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由50名雇员组成，有8位管

理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如

果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务，将它们归类整理，

然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，

完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补有问题的部分。

对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的工作，而主管

者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几

乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多，工作的效率也越来越低下。

同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考虑工作难易程度。

这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收

入。职工的不满情绪日益增加，2个月内，有3个职工离开了该部门。

于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组，每个组由一名

熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每个工人负责自己的工作质量