高教版 物流客户服务 教案第七章.docVIP

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授总总总班总班班05物流班05流高总班

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总总第七章物流客总服总总量管理共10.总总

教学通总本章的总～使我总了解学什总是服总总量总准～掌握物流服总总量系成及管理～理解改总物流服总总量体构

的途径目的要求与

教学重点是培总我总服总总量的理念～总点是物流服总总量系成及管理体构～改总物流服总总量的途。径

重点总点与

教学教学内容总程方法与

第七章物流客总服总总量管理(2总总)板总;黑字体

案例总;指总看总,总想一想,您总板总部分～

1、海总策总总什总要总施“海总总星总服总”,决国呢下同,

2、海总的星总服总总量管理系是总的,体怎总入新总

7.1物流客总服总总量管理提总生学

全面总量管理;,,是企总总保总最总总地生总客总总意的总品而做的全部总总管理工作。TQM

物流服总总量管理可以定总总,总总总的方法～向客总提供总足其要求的物流总量的方法手与

段系体。

7.1.1物流客总服总总量总准分析总述

1.物流客总服总总量的含总

物流总量涵富。其主要容包括,内丰内

;1,商品总量;2,物流服总总量;3,物流工作总量

2.物流客总服总总量总准的容内

物流客总服总总量总准容包括,服总总量总准的原总、总量总准的量化和总量分析三部分。内

;1,服总总量总准的原总。

服总具有差性～服总总量管