2024年美容前台的工作计划(3篇) .pdf

美容前台的工作计划（3篇）

美容前台的工作计划（精选3篇）

美容前台的工作计划篇1

以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在

许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生

是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。

下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：

（1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医

和美容的相关知识等。

（2）美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、

各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。

（3）美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类

型、回答顾客疑问、成交技巧等。

（4）美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产

品的成分，产品的卖点，产品的文化。

（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、

派卡、收款。

美容前台的工作计划篇2

想要在第一时间给顾客留下专业、良好的印象，就要从顾客进门的时

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候开始，我们看看下面的美容院前台接待礼仪吧！

美容院前台在接到电话咨询时最先注意的应该是自己的面部表情。其

实在接听电话之前，你的表情已经决定了你的声音。微笑的表情，客人听

到的将是热情和亲切的声音，这会对顾客形成一种吸引，加上技巧的回答，

一定会增加客户的上门量。而沉闷的表情会使我们的声音低哑暗沉，没有

客户会喜欢这种声音，当然也会影响她上门咨询的.热情和兴趣。

当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会

从你的声音里感受到这一点。如果你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的

敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到，从而对美容院的好感度打折扣，甚

至放弃前来美容院消费的想法。

在接到来电后，首先你只需简单礼貌的介绍自己和美容院的名称即可，

如“您好！这里是玛思威美容院，我是朱小姐。”然后就要适当停顿，不

要无休止说下去。这时最重要的是倾听客人的想法和问题。当客人咨询时，

不要试图让客户立刻认同你的建议。因为客人这时候大部分还处在犹豫和

不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业性服务是此时促使客户深入了

解我们美容院的前提条件。

你一定要清楚客户真正想要的是什么，这就要求我们要懂得客户的心。

这里有一个我曾经亲身经历的事情也许会对大家有所启发。某次，我出差

新疆，想去当地一家较有名气的美容院作美容，休整一下疲劳的身心。头

一天已经咨询过，第二天我打电话提前预订美容服务。以下是我们的一段

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对话：

一听到这种问话，我心里顿时就感到很不舒服，但还是礼貌地回答：

“找刘小姐。”

“啊，没别的意思，我们美容院上班时间不允许接私人电话”？我心

里虽然十分生气，但还是解释道：“我不是刘小姐的亲戚，我是她的客户。”

“是会员怎么样？不是会员又怎么样？不是会员就不能做吗？”

“那好，我不是会员，请找刘小姐，我昨天跟她谈过。”

接电话的小姐：“对不起，刘小姐不在，我能为您安排明天吗？”

“不，我只有今天有时间。”

接电话的小姐：“对不起，我们公司今天有活动，不能预订。”电话

这边，我只能哑口无语。

特别提示在电话中询问客户需求时，一定要先认真听取客户意见，然

后回答客户。如果客户说：“我想先咨询一下。”你可以询问顾客：“请

问您咨询什么项目或产品呢？”如果客人说“我看了报纸广告，想问问做

护理多少钱？”这时就要求前台非常清楚自己美容院的广告推出了什么样

的护理特价，然后回答顾客“谢谢您关注我们的广告，您喜欢我们广告中

的哪一个项目呢？”，切记这时候不要直接报出一个价格。因为没有看到

客户的皮肤，就给客户推荐项目是很不专业的行为。而不了解客户的需要，

就向客户介绍我们几十种护理项目供客户选择，也是很不专业的。通常我

们建议前台可以先约见客户来美容院，然后由专业美容顾问为其提供专业

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护理建议。如果客户直接问到她指定的项目价格，不妨报出我们的会员价，

这会为我们提供介