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述职述廉：________

xx年银行营业部年述职报告

姓名：______________________

单位：______________________

日期：______年_____月_____日

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xx年银行营业部年述职报告

xx年在行长室的领导下,各部门同志的帮助配合下,我带领着我们

营业部全体50位员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分

行提出“xx”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发

挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工

作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是

全行的业务处理中心，我认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外

做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金

的需要，从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500

万现金。

2、对每年二次的学校收费我在人员上、业务上给予最大的配合，

对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，

将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工

作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库

钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加xx大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项

工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业

进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为

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更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责

电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对

电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏

划等差错。

6、做好系统xx版本的前期测试及投产工作。

7、配合xx做好对xx公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，

同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对xx及xx公司、xx公司的帐户信息调整工作（调为集团帐户）。

10、应电信局的邀请，由xx对电信局全辖的出纳人员进行假币培

训。

11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄

网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、完成不良贷款转换工作，共26户

13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同

时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款顺利移行，加强了保证金及委

托贷款的管理与控制。

15、支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完

成，并在新的一年里售出了168台密码器。

16、全面清理印章及会计凭证，保证了会计要素的顺利上机。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水

平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依

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附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好

1、我利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临

柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整

体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今

年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承

兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、系统版本升级、更有今年最

重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高

业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应xx局的自动扣款程序要求，