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电信电话营销工作总结7篇

电信电话营销工作总结(1)

我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也

让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。

总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下

不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。

挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我

们看看。

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都

不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，

自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个

电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是

表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都

会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第

1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要

了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越

好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单

位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如

果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展

情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，

还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们

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主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责

人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好

起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的

连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来

走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交

流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好

处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，

问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计

划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去

了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主

要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部

份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客

户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不

知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是

被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打

吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，

自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在

电话销售里面，每一个电话都是一次希望!精选电话营销工作总结

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让

我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况

是假象呢?1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客

户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没

有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成

果，但记住，这只是个开始。电话营销工作总结好吧，我们在谈谈进一步的沟通

需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，

而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，

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最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一

句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨

好的。