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西双版纳导游人员生存现状及发展策略

目录TOC\o1-3\h\z\u

23475一、引言 1

4140二、西双版纳导游人员的生存现状分析 1

3877（一）西双版纳导游人员的调查分析 1

15740（三）西双版纳导游人员的工作现状 3

285171.导游职业定位探讨 3

99292.导游的薪酬制度探讨 3

19825三、西双版纳导游人员工作的发展策略 4

5747（一）改变导游现状条件，实行职业终身化 4

23087（二）建立完善的导游人员薪酬体系 4

290911.完善工资制度 4

16652.改革旅行社的人事管理制度 5

278163.严格控制旅行社的恶性剥削现象 5

267884.规范旅游行业的购物状况 6

21322（三）加强管理体制，规范竞争秩序 6

31161（四）改变旅游观念，提高导游管理 6

3260四、总结 6

21614参考文献 6

引言

中国有持证导游26.6万人。近年来，随着旅游市场竞争的日益激烈，导游的生存状况迅速恶化，和导游的问题之前，中国的旅游业成为一个棘手的问题。为了揭示存在的引导状态，找到旅游业可持续发展的途径，作者选择了云南省作为一个案例研究，问卷调查和对导游的动态跟踪，导游的生存状态引导了一个为期1年的调查。共发放问卷3500多份，导游参观人数占全省导游总数的1/4以上（1万4000人），为客观描述导游生活条件奠定了科学基础。

西双版纳导游人员的生存现状分析

（一）西双版纳导游人员的调查分析

从导游的月收入看，导游的平均月收入差异比较明显，1000元以下收入的占了大约43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。

导游从收入来源来看，相对集中在旅游购物、消费回扣和回扣回扣等业务上，而基本工资、奖金、补贴相对较少，甚至近45%的月基本工资没有导游。此外，据数据显示，导游月收入的50%主要来自回扣。

表一导游月收入表

月收入（元）

人数

百分比

少于300

142

13.5

301—500

107

10.2

501—1000

208

19.8

1001—2000

326

31

2001—3000

197

18.7

3001—5000

44

4.2

5000

25

2.4

(本次调查收回问卷1127份，其中有效问卷1053份，无效问卷74份)

表二导游月收入来源构成表

收入来源

人数

百分比

购物回扣

935

88.8

带团津贴

809

76.8

小费

493

46.8

业务提成

440

41.8

停车佣金

274

26

各种补贴

234

22.2

基本工资

170

16.2

奖金（月将、季度奖、年奖）

168

16

不清楚

65

6.2

就导游所获带团津贴而言，有37.3%的导游带团津贴仅在30-50元之间，12.8%的导游带团津贴在50-100元之间，有41.1%的导游没有带团津贴，甚至有28.8%的导游不但无津贴还须向旅行社上交人头费，而超过100元的带团津贴比例则少之有少，仅占2.2%左右。

从基本工资指导点，45%的导游没有基本工资；30%，在400元以下导游的基本工资，400-600元的占16%，超过600元的基本工资只占8.3%左右。此外，即使有基本工资，也只有59.4的工资会按时支付而不需要额外的条件，其余的则需要额外的条件才能得到微薄的基本工资。如果15.8%的导游需要一组达到一定的天数，24.8%的导游需要达到一定的营销工作才能拿到基本工资。

由上我们不难看出，导游的经济收入处于一种“低收入、无保障”的局面，这也导致了目前有57.3%的导游对工作不满意，感到迷茫和无奈。

表三导游对工作的满意程度调查表

满意程度

人数

百分比

非常满意

21

2

基本满意

291

27.6

无所谓

137

13

不太满意

481

45.7

极不满意

122

11.6

（三）西双版纳导游人员的工作现状

1.导游职业定位探讨

导游是脑力劳动和体力劳动的结合。员工必须具备很高的知识水平和心理素质，因为这个行业有时会承受巨大的压力。导游人员不属于专业技术人员，虽然有特级、高级、中级、初级，但也没有与职称人员的职称评定挂钩，也没有相应的专业技能证书。一般来说，初级导游获得风更高的成就，但成功却寥寥无几，一些省市的高级证书已被暂停，中级也很少，这是因为在现实生活中，许多企业并不以高、低给你相应的报酬水平，中、高级专业技术人员不仅在表面，然后再使用。结果，导游队伍不稳定，有些人被调到其他工作岗位。导游人员素质没有提高，服务质量还没有到位，导游人员屡遭投诉，旅游业衰落，这是很自然形成的。

2.导游的薪酬制度探讨

导游的工资很低，不能达到一般工