人民调解员监管方案.pptxVIP

人民调解员监管方案汇报人：2023-12-25

监管方案概述人民调解员职责与要求监管机制与措施监管实施与保障监管效果评估与改进目录

监管方案概述01

确保人民调解员依法、公正、高效地开展调解工作，维护社会稳定和公平正义。目的提高人民调解员的业务素质和职业道德水平，加强对调解工作的监督和管理，促进调解工作的规范化和专业化。目标监管目的和目标

依法监管公正公平公开透明高效务实监管原管工作应当在法律法规的框架内进行，确保监管行为合法、合规。监管应当公正、公平，不偏袒任何一方，保障调解工作的公正性和公信力。监管过程应当公开透明，接受社会监督，防止权力滥用和暗箱操作。监管应当注重实效，提高工作效率，确保监管效果落地有声。

涵盖各级人民调解组织及其调解员，包括但不限于法院调解、仲裁调解、行政调解等领域。各级人民调解员，包括专职和兼职调解员，以及调解工作辅助人员。监管范围和对象对象范围

人民调解员职责与要求02

调解员的首要职责是调解民间纠纷，包括婚姻家庭、邻里关系、合同履行等领域的纠纷。调解民间纠纷调解员应向当事人提供法律咨询服务，帮助当事人了解自己的权利和义务。提供法律咨询调解员应协助当事人解决争议，通过协商、调解等方式促进双方达成和解协议。协助解决争议调解员应参与调解培训，不断提高自己的调解技能和法律素养。参与调解培训调解员的基本职责

调解员应具备相关的法律专业知识，能够正确理解和适用法律。具备法律专业知识调解员应具备良好的沟通能力，能够与当事人进行有效的沟通和交流。良好的沟通能力调解员应具备丰富的社会经验，能够妥善处理各种复杂的纠纷。丰富的社会经验调解员应保持公正廉洁，不受任何外界因素的影响，维护当事人的合法权益。公正廉洁调解员的专业要求

调解员的道德规范调解员应严格遵守国家的法律法规，不得违法违规调解。调解员应对涉及当事人的隐私和商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。调解员应保持中立，不得偏袒任何一方当事人，确保公正公平地处理纠纷。调解员应勤勉尽责，认真履行职责，为当事人提供优质高效的调解服务。遵守法律法规保守秘密保持中立勤勉尽责

监管机制与措施03

调解员资格认证建立调解员资格认证制度，确保调解员具备专业知识和技能，提高调解工作的专业性和公正性。培训与考核定期组织调解员培训和考核，提高调解员的业务水平和职业道德，确保调解工作的质量和效率。调解员资格认证

调解程序监管制定调解工作程序规范，确保调解过程合法、公正、公开，防止调解过程中的违规行为。调解过程记录要求调解员对调解过程进行详细记录，包括调解时间、地点、当事人情况、调解进展等，以便对调解过程进行监督和评估。调解过程监管

建立调解质量评估标准，包括调解程序的合法性、调解结果的公正性、当事人满意度等方面，对调解质量进行全面评估。调解质量评估标准将调解质量评估结果作为调解员工作绩效的重要依据，对表现优秀的调解员给予表彰和奖励，对表现不佳的调解员进行培训和改进。调解质量评估结果运用调解质量评估

监管实施与保障04

监管机构与职责监管机构设立专门的人民调解员监管机构，负责监管工作的组织、协调和实施。监管职责监管机构负责对人民调解员进行资格审查、日常监督、考核评价和培训指导等。

监管流程制定详细的监管流程，包括申请受理、审查考核、公示公告等环节，确保监管工作的规范化和透明化。规范要求明确人民调解员的执业规范和行为准则，对违规行为进行及时纠正和处罚。监管流程与规范

人力资源配备充足的专业监管人员，提高监管工作的专业性和效率。经费保障确保监管工作的经费投入，包括人员工资、办公经费、培训费用等。技术保障运用现代信息技术手段，如建立信息化监管平台，提高监管工作的科技含量和信息化水平。监管资源保障

监管效果评估与改进05

对人民调解员的调解效果、服务态度、专业能力等方面进行评估，确保达到预期的调解目标。评估指标评估方法评估结果采用问卷调查、实地考察、当事人反馈等多种方式，全面了解人民调解员的调解效果和存在的问题。根据评估结果，对人民调解员的工作进行客观评价，并提出相应的改进建议。030201监管效果评估

通过日常监管、投诉处理等途径，及时发现人民调解员存在的问题和不足。问题识别对发现的问题进行深入分析，找出问题的根源和影响，为制定改进措施提供依据。问题分析针对发现的问题，制定具体的整改措施和时间表，确保问题得到及时解决。问题整改监管问题诊断

监管改进措施培训提升定期组织人民调解员参加培训，提高其专业能力和服务水平。制度完善根据实际情况，不断完善人民调解员的监管制度和工作流程。激励与约束建立激励与约束机制，对表现优秀的人民调解员给予奖励，对存在问题的调解员进行相应的处理和整改。

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