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助理物流师《企业物流管理基础》模拟试题(一)

一、单项选择题（每题1分，共50题，共50分。请将最佳选项的序号填入括

号内。为了巩固知识多出了十道进行练习）

1、在现代市场营销观念下，企业实现利润的唯一手段是（C）。

A、产品；B、物流；C、顾客满意；D、顾客服务。

2、成功地解决了根据最终产品需求生成零部件需求计划的问题，将原材料和零

部件物流与成品物流联结起来的计算机管理系统是（B）

A、MIS；B、MRP；C、CRM；D、EOS。

3、企业物流管理是以（D）为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制

的。

A、产品；B、信息；C、仓储和运输；D、顾客满意。

4、客户对产品或服务的基本功能的需求是客户的（B）

A、欲望；B、基本需求；C、期望；D、超越期望。

5、客户的忠诚度是靠（C）来体现的。

A、产品；B、交易的价格；C、“终生价值”；D、客户服务。

6、客户服务的主要目标是（B）

A、客户满意；B、加强客户忠诚度；C、客户需求；D、企业的利润。

7、（A）是物流活动的出发点，也是物流的最终落脚点。

A、客户服务；B、物流效率；C、物流质量；D、客户需求。

8、（D）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

A、交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。

9、（A）主要指直接发生在交易过程中的客户服务活动。

A、交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。

10、（B）是企业对客户在接收到产品或服务后继续提供的支持。

A、交易中要素；B、交易后要素；C、交易的产品或服务；D、交易前要素。

11、客户服务能力中，（A）是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。

A、可得性；B、作业绩效；C、可靠性；D、订货完成率。

12、用于衡量一种特定的产品需求超过其可得性的次数是（B）。

A、交货及时率；B、缺货频率；C、供应比率；D、订货完成率。

13、衡量企业拥有一个客户所预订的全部存货时间的指标是（D）。

A、交货及时率；B、缺货频率；C、供应比率；D、订货完成率。

14、客户服务的基本能力之一作业绩效中，表示企业在众多的完成周期中按时递

送的能力是（C）。

A、可得性；B、速度；C、一致性；D、灵活性。

15、客户服务的灵活性是指（D）

A、故障的处理和恢复能力；B、随时供货能力；C、按照订货的时间要求及时交

货的能力；

D、处理异常的客户服务需求的能力。

16、物流服务的可靠性与物流质量密切相关，物流活动中最基本的质量问题是

（A）

A、如何实现已计划的存货可得性及作业完成能力；

B、物流服务的继续改善；

C、如何对物流活动进行衡量；

D、如何提高物流活动的效率。

17、物流可得性、作业绩效和可靠性的最高水准是（B）

A、客户服务方案；B、完美订货完成的零缺陷；C、增值服务；D、基本的服务。

18、以（B）为核心的增值服务向买卖双方提供利用第三方专业人员来配送

产品的各种可供选的择方式。

A、服务；B、顾客；C、信息；D、利润。

19、以（D）为核心的增值服务是通过独特的产品分类和递送来支持制造活

动的。

A、市场；B、顾客；C、时间；D、制造。

20、要对客户服务绩效进行控制，必须事先确定可用以参照的标准，最终唯一的

标准就是（C）

A、保证产品的质量服务；B、价格低廉；C、与客户的期望百分之百地吻合；D、

及时交货。

21、要确定哪些客户服务要素是客户真正重视的，主要工作是（C）

A、对客户进行问卷调查；B、统计分析过去的服务要素；C、对客户进行调查与

访谈；D、自主确定。

22、内部客户服务审计的主要目的是（D）

A、识别关键的客户服务要素；

B、评估内部信息系统的质量和能力；

C、建立内部的服务标准；

D、检查企业的服务现状与客户需求之间的差距。

23、在订单处理过程中，（A）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式

提出购买要求的各项活动。

A、订单准备；B、订单传输；C、订单录入；D、订单履行。

24、在订单处理过程中，（D）是由与实物有关的活动组成的。

A、订单准备；B、订单传输；C、订单录入；D、订单履行。

25、在