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设备修理行业分析报告

设备修理行业分析报告

一、行业定义

设备修理行业是指为各类设备提供保养与修理服务的行业。

其服务范围包括但不限于家电、办公设备、机械设备等。

二、分类特点

设备修理行业可以按照维修对象分类，分为家电维修、办公

设备维修、机械设备维修、汽车维修等等。这些不同类别的设备

维修在服务过程与应对问题上各有不同，由于行业内的垄断现象，

使得各个细分领域的服务费用难以降低，其中不少设备维修品牌

成为了整个领域的领头羊。

三、产业链

设备修理行业的产业链划分较为简单。上游是设备制造商，

下游是设备维修服务商。中游则是设备售后服务商、设备零部件

生产商以及设备维修培训机构。

四、发展历程

设备修理行业在过去十年中快速发展。2008年，中国家电

维修市场规模就已经达到330亿元。整个行业在互联网技术上的

发展使设备维修更加便捷，并且检修步骤透明化，客户对于设备

修理的要求也越来越高。随着消费者对于设备使用安全性的要求

提高，国家对设备修理行业的管理也变得越来越重要。

五、行业政策文件及其主要内容

1.设备维修暂行规定（2002年）：该文件对设备维修市场按

照其服务对象分类管理。同时还要求设备维修服务商必须持有营

业执照，并按照相关规定报告营业情况。

2.家电维修管理规定（2010年）：该文件对家电维修市场进

行全面监管，强调了安全生产意识，并对行业不良企业进行了打

击。

3.国务院令第547号“关于加强机电产品售后服务管理的通

知”（2013年）：该文件对机电产品售后服务管理进行监管，并

提出了相关要求。

六、经济环境

在当前社会环境下，人们对于家电、智能设备、汽车等设备

的需求越来越高。随着市场需求不断扩大，设备维修市场也随之

扩大，相关市场规模逐渐扩大。

七、社会环境

因为现在的社会对于设备维修行业的要求越来越高，同时市

场也越来越大，使得许多欺诈行为和不良企业得以藏匿。这种环

境非常不利于企业的发展和提高顾客满意度。

八、技术环境

随着技术和互联网的发展，设备维修技术不断更新，越来越

多的人可以通过互联网掌握设备维修方法，这使得更多人了解了

行业中不公正、不透明以及不道德的行为，客户对于设备维修服

务水平的要求得到了提高。

九、发展驱动因素

1.设备不断升级换代，需要以更好的设备处理技术得到更好

的维修服务。

2.设备的需求逐渐增加，使得设备维修市场逐步扩大。

3.标准化和规范化的操作流程使得设备维修服务更加专业。

十、行业现状

现在，设备维修行业正处于一个发展的阶段。针对竞争压力，

这个行业迫切需要提供更好的管理和监管。

十一、行业痛点

目前，设备维修行业的行业痛点主要有以下几个方面：

1.需要规范市场监管，扎实打击不良企业。

2.国家对于设备维修行业的监管建立一个稳定、规范的基础，

以保护维修业的运营。

3.提高设备维修服务员的培训水平，促进行业的发展和提高

客户满意度。

十二、行业发展建议

1.设立尊重消费者的规则，建立消费者满意度评价制度。

2.稳步扩大市场规模和客户信息服务，通过社交媒体和互联

网实现交流和服务。

3.不要削弱技术薪资和练习,提高维修技术员的薪资、岗位工

作强度和专业知识培训等方面，使其得到更好的发展。

十三、行业发展趋势前景

随着社交等技术的普及化，设备维修行业的服务模式会不断

改变。

十四、竞争格局

目前在中国设备维修市场中，50%以上的占有率由前三个企

业所占据。这种垄断现象，导致设备维修服务费用过高。

十五、代表企业

1.美的维修；

2.海尔维修；

3.联想易修。

十六、产业链描述

设备制造商提供的设备需要经过广泛销售，设备维修培训机

构提供设备维修培训。设备售后服务商和零部件生产商也负责这

个产业链的各个环节。

十七、SWTO分析

1.机会：设备更新换代的速度更加快，市场需求也不断扩大。

2.威胁：行业中存在一定数量不规范不良企业，严重影