GB/T 28827.1-2022信息技术服务　运行维护　第1部分：通用要求.pdf

ICS35.080

CCSL77

中华人民共和国国家标准

GB/T28827.1-2022

代替GB/T28827.1-2012

信息技术服务运行维护

第1部分：通用要求

Informationtechnologyservice-Operationsandmaintenance一

Part1:GeneralreC)Juirements

2022-10-12发布2023-05-01实施

国家市场监督管理总局华舍

国家标准化管理委员会O..·11•

GB/T28827.1-2022

吕次

前言………………4………Ill

引言－

I范围－

2规范性引用文件－

3术i丹和定义·

4能力模型………………··········……….3

5能力边t键要求……4

5.1总体要求………4

5.2治理4

5.3能力管那．……………4

5.3.1策划……………4

5.3.2实施……………5

5.3.3位登…………5

5.3.1改进……………5

5.3.5价值实现…………5

6人员………………………6

6.1概述…………………·……6

6.2人员能力策划j………………………6

6.3岗位结构……………6

6.4人员储备……………7

6.5人员I肖Ull……………7

6.6锁效管理…………………·……7

6.7能力评价……………7

7过程………………………7

7.1概述…………………7

7.2过程框架设计……….7

7.3服务级别管理……………8

7.4服务报价……………………….8

7.5事件管现……………8

7.6问题管理……………9

7.7变更管理…………9

7.8发布管理……………9

7.9配置管理…························……………………9

7.10服务叫