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医院收费处员年终个人工作总结

目录

contents

引言

工作内容概述

工作成果与亮点

工作不足与反思

未来工作计划与展望

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引言

对过去一年的工作进行全面梳理，总结在收费处工作所取得的成绩和进步。

回顾工作成果

分析在收费处工作中存在的问题和不足，为改进和提升提供参考。

反思工作不足

根据医院发展目标和个人职业规划，制定新一年的工作计划和目标。

展望未来计划

包括挂号、收费、结算等窗口服务，以及相关的财务和报表工作。

收费处日常业务

与其他部门的协作

个人能力提升

阐述与医疗、护理、药房等部门的沟通和协作情况，确保患者就医流程的顺畅进行。

汇报在收费处工作中个人能力的提升情况，如沟通技巧、财务知识、服务意识等方面的进步。

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工作内容概述

在收费窗口为患者提供挂号、缴费、咨询等服务，确保患者能够及时、准确地完成就医流程。

服务患者

维护收费窗口的秩序，确保患者排队有序、缴费顺畅，提高服务效率。

维护秩序

与医生、护士等其他医务人员保持密切沟通，确保患者信息的准确传递和及时处理。

沟通协调

费用核对

核对患者的医疗费用明细，确保费用与实际治疗、检查等项目相符。

费用录入

将患者的医疗费用录入系统，确保费用信息的准确无误。

费用调整

根据患者的实际情况和医院政策，对医疗费用进行合理调整，确保费用的公正性和合理性。

严格按照医院规定收取患者的现金，确保资金的安全和完整。

现金收取

对患者的缴费情况进行详细记录和处理，确保账务的清晰和准确。

账务处理

定期对收费处的现金进行盘点和核对，确保现金与账务相符，防止资金流失或挪用。

现金盘点

03

工作成果与亮点

服务态度改善

始终保持热情、耐心的服务态度，积极解答患者疑问，提供清晰、准确的费用说明。

03

编制流程简化

简化报表编制流程，去除不必要的环节和步骤，提高工作效率。

01

报表模板改进

优化报表模板设计，使其更加符合实际工作需求，提高报表编制效率。

02

数据自动化处理

利用信息技术手段，实现部分数据自动提取和处理，减少人工录入和核对工作量。

04

工作不足与反思

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在日常工作中，有时存在等待患者询问才进行解答的情况，没有主动提供必要的帮助和指引。

服务主动性不足

面对患者的疑问或不满，有时处理不够耐心，没有充分倾听和理解患者的需求，导致服务效果不佳。

缺乏耐心和细心

在面对一些复杂或棘手的问题时，有时情绪容易受到波动，影响了与患者的沟通和交流。

情绪控制不当

在处理一些特殊或复杂的收费情况时，表现出对收费流程不够熟练，需要进一步加强学习和实践。

收费流程不够熟练

对于医院收费系统的某些功能操作不够熟练，有时需要花费较多的时间查询或求助他人。

系统操作不熟练

对于医疗收费相关的政策法规、医保政策等方面的知识掌握不够全面和深入。

相关知识储备不足

与患者沟通不畅

在解答患者疑问或处理投诉时，有时存在沟通不畅、解释不清的情况，导致患者满意度下降。

与同事协作不够紧密

在日常工作中，与同事之间的协作和交流不够充分，有时存在信息传递不及时或工作重复的情况。

与上级沟通不足

在工作中遇到问题和困难时，有时没有及时向上级反馈和寻求支持，影响了问题的解决和工作的推进。

学习意识不强

在学习新政策、新规定时，有时只是简单地阅读文件，没有深入思考和理解其中的内涵和要求。

学习方法不当

学习效果不佳

虽然参加了医院组织的培训和学习活动，但有时没有充分吸收和掌握所学知识，导致学习效果不佳。

对于医院发布的新政策、新规定等文件，有时没有及时学习和掌握，导致在工作中出现疏漏或错误。

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未来工作计划与展望

通过简化和规范服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率。

优化服务流程

保持热情、耐心的服务态度，积极解答患者疑问，提高患者满意度。

提升服务态度

时刻关注患者需求，主动提供帮助，营造温馨、便捷的服务环境。

强化服务意识

学习新知识

01

关注医疗行业最新动态和政策变化，学习相关知识和技能，提高自身专业素养。

参加培训活动

02

积极参加医院组织的各类培训活动，如业务培训、技能竞赛等，不断提升自身业务水平。

分享经验

03

与同事交流工作经验和心得，共同学习和进步。

加强沟通能力

学习有效沟通技巧，与患者和同事保持良好沟通，确保工作顺利进行。

强化团队协作精神

积极参与团队建设活动，与同事相互支持、协作配合，共同完成工作任务。

处理矛盾纠纷

遇到矛盾和纠纷时，保持冷静、理性处理，寻求合理解决方案。

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