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苏宁客服工作流程图培训PPT;
目录
介绍
工作流程图
健康问候和礼貌用语
处理客户投诉
聆听和沟通技巧
产品知识和技能
团队合作和协作
总结与答疑
持续学习和提升;
介绍;
主题:苏宁客服工作流程图培训
目标:培训客服代表关于苏宁客服工作流程的知识和技能;
工作流程图;
了解客服工作流程图的重要性和作用
明确并解释工作流程图中的不同部分;
示范实际客服工作流程图;
健康问候和礼貌用语;
学习如何健康地迎接和结束电话
掌握适当的问候和礼貌用语;
角色扮演实践;
处理客户投诉;
理解
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