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本发明公开了一种基于人工智能的供热企业智能客服实现系统，包括：多渠道接入平台，用于热用户通过网页客户端、微信公众号、APP应用中的一种方式接入供热客服平台，并向供热客服平台发送包括语音、图像和文本的的对话数据；还用于接收供热客服平台反馈的对话答案、供热工单信息；供热客服平台，包括数据预处理模块、数据判别模块、对话知识模块和客服响应模块，对不同格式的对话数据和不同对话类型进行处理、判别，并进行针对性的知识服务，获取最佳对话答案；智能工单平台，包括工单标签模块、工单创建模块、工单分配模块和工单跟踪模
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117829845A
(43)申请公布日2024.04.05
(21)申请号202410010348.2
(22)申请日2024.01.04
(71)申请人国能宁夏供热有限公司
地址75
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