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沟通从心开始——高效能管理沟通技能提升训练
课程背景:
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让组织内的沟通变得更有效?
这些问题,总是经常会困扰我们,同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,而导致运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
课程收益:
●掌握高品质沟通的理法,懂得运用沟通的理法去实现组织内的高效沟通
●掌握高品质沟通的心法,做到主动、积极、有效的沟通
●掌握高品质沟通的功法,做到能表达,懂倾听,善引导
●掌握高品质沟通的技法,活学活用沟通6步骤
●掌握高品质沟通的职场应用,充分运用高品质沟通实现高效能职场,建立高效能组织
课程大纲
开篇
小组讨论1:造成沟通的失败的原因有哪些?(白板纸总结)
小组讨论2:我们希望通过本次课程提高哪些沟通能力?(白板纸总结)
第一讲:沟通有“道”——高效能管理沟通理法篇
一、人的思维模式
1.程序决定行为,行为产生结果
2.每个人都选择给自己最佳利益的行为
二、逻辑理解6层次
1.何谓逻辑理解6层次
2.如何应用理解6层次
三、沟通模型
1.双向沟通模型
案例:求婚的小伙
四、乔哈里窗
1.何谓乔哈里窗
2.乔哈里窗的沟通应用
五、四种不同的人际沟通风格
1.掌控型的沟通风格
2.表达型的沟通风格
3.思考型的沟通风格
4.平和型的沟通风格
第二讲:沟通从“心”开始——高效能管理沟通心法篇
互动:沟而不通是谁的问题
一、沟通的目的
1.禅宗公案
2.让对方产生行为
3.沟通的效果取决于对方的行为
二、沟通五要素
1.基本问题:心态
2.基本要求:主动
3.基本原理:同理心
4.基本原则:同频共振
5.基本前提:信任——有的人说完对方就行动了,因为充分信任
三、感知位置法
案例:冯总如何处理员工的问题
四、沟通之前先处理情绪
五、沟通之前先确实是不是合适的时机
第三讲:让沟通更有效——高效能管理沟通功法篇
一、表达简洁高效
视频:倒鸭子
1.金字塔原理——会说话的人通常只说三个重点
2.贵人语迟
3.多用yes,少用no
4.善用你的肢体语言
练习:说一个自己的故事
二、倾听
1.真的听清楚了吗
1)人都喜欢选择性的听
2)何谓倾听
2.说的越少,听到的就越多——斯坦纳定律
3.倾听三层次
1)以自我为中心的听
2)以对方为中心的听
3)3F倾听
4. 倾听练习
三、提问
1.最好的引导是提问
2.三种提问类型
3.用提问来保障同频
4.提问练习
第四讲:让沟通更有力——高效能管理沟通技法篇
一、有效沟通6步骤
1.事前准备——古德林法则
2.确认需求
1)自己的需求
2)对方的需求
3.处理异议
1)转变观念,换位思考
2)沟通不良的四大弊病
课堂练习:父亲与儿子的对话
3)双赢思维模式
4.阐述观点
5.达成协议
6.共同实施
二、换框法
三、语言剪切模式
四、先跟后带
五、非语言沟通技巧
1.55387定律
2.第一印象:决定性的7秒钟
互动练习数字
3.身体语言的重要性与运用
4.眼神运用技巧
1分钟情境练习:有效运用眼神与身体语言
录像回放与点评
5.语言语调及银色运用
非语言沟通游戏:牧羊与人
6.课程回顾及行动计划
第五讲:赢在职场——高效能沟通职场应用篇
一、与上级沟通技巧
1.与领导沟通五项原则
2.向领导请示汇报的程序和要点
3.让上司喜欢你的七个技巧
二、如何与同事沟通
1.把同事当成一面镜子
2.充分沟通,建立友盟
3.拥有一颗宽容的心
4.发现每个人身上的亮点,真心赞美对方
三、与下属沟通技巧
1.下达命令的技巧
2.激励部下的技巧
3.批评部下的方法
4.上下沟通意见想做化解技巧
四、跨部门沟通技巧
1.营造良好的沟通氛围
2.聚焦于共同目标
3.用数据说话
4.活动沟通方式
小组讨论:跨部门沟通技巧我有妙招
结尾:课程回顾,行动促进
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