家政技能大赛培训方案质量保障措施.docx

家政技能大赛培训方案质量保障措施目录

第一节 25

第二节培训服务质量保障 26

一、培训服务规范要求 26

二、培训工作原则 26

三、内部培训制度 26

四、培训讲师工作制度 33

五、教学管理制度 38

六、教职员工奖惩制度 44

七、教研活动制度 45

八、备课制度 46

九、培训期间考勤制度 47

十、日常教学管理 49

十一、教学档案管理制度 49

十二、教学质量管理制度 50

十三、教师选聘制度 51

十四、教师考核制度 52

十五、教师奖惩及淘汰制度 53

十六、课堂管理要求 53

十七、后勤管理制度 54

第二节家政职业技能培训服务质量管理制度 55

一、范围 55

二、范性引用文件 55

三、术语和定义 56

四、基本要求 57

五、技能培训 59

六、质量控制 63

七、后续服务 63

八、投诉处理 63

学员信息登记表 64

B.1培训课程满意度调查表 65

第三节学员管理制度 70

一、学员行为规范 70

二、学员考勤制度 71

三、学员道德规范 72

四、课堂守则 72

五、学员报名制度 73

六、学员宿舍管理制度 75

七、学员餐饮管理制度 77

第四节安全管理措施 78

一、门卫安全管理制度 78

二、课堂教学安全制度 79

三、设备设施检查制度 79

四、饮水安全制度 79

五、课间管理制度 79

六、物品放置安全制度 80

七、用电安全制度 80

八、组织保障制度 80

九、突发灾害安全防护工作制度 80

第五节培训期间安全应急措施 81

一、消防应急预案 81

二、停电应急预案 85

三、防汛工作应急预案 86

四、盗窃事件应急预案 89

五、地震应急预案 91

六、停水应急预案 92

七、疫情防控应急预案 93

八、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 98

第六节质量保证的工作制度 99

一、质量控制制度 99

二、质量控制的计划管理 99

三、建立本项目分类台帐登记与收发制度 100

四、工作汇报制度 100

五、实行项目服务评定制度 100

六、质量奖惩制度 100

七、项目结束总结制度 100

八、廉洁工作制度 100

第七节投诉产生原因分析 101

一、投诉的定义 101

二、剖析投诉成因 101

三、投诉动机分析 102

第八节投诉处理原则 103

一、耐心倾听原则 103

二、换位思考原则 103

三、快速反应原则 104

四、及时总结原则 104

第九节投诉处理技巧 105

第十节投诉处理规范 107

一、接受投诉阶段 107

二、解释澄清阶段 107

三、提出解决处理阶段 108

四、跟踪总结阶段 108

第十一节投诉处理流程 109

一、记录投诉内容 109

二、判断投诉是否成立 109

三、确定投诉处理责任部门 109

四、责任部门分析投诉原因 109

五、公平提出处理方案 109

六、提交主管领导批示 109

七、实施处理方案 109

八、总结评价 110

第十二节项目管理模式 110

一、有效的管理原则 110

二、五项管理步骤 111

三、建立和实施完善的管理服务体系 114

四、培育高素质的员工队伍 115

五、加强员工培训 115

第十三节居家安全知识 116

一、教学要求 116

二、教学重点 117

三、教学难点 117

四、教学内容 117

第十四节家庭急救 125

一、教学要求 125

二、教学重点 125

三、教学难点 125

四、教学内容 125

第十五节质量保证体系 140

一、质量监管机构 140

第十六节服务质量保障 142

一、整体保障措施 142

二、人员素质保障 143

三、方案保障 145

四、资料保障 146

五、现场督察保证措施 146

六、项目激励机制 146

七、证书获取率保