重大社2024快递综合实务教学课件02项目二 运单.pptxVIP

《快递综合实务》项目二运单

PART01运单概述

小王在毕业前夕来到国内某快递公司实习，主要负责该快递公司在某学校设立的收寄点的快递收寄工作，这份工作的工作职责之一就是要指导客户完成快递的寄送，那么什么是运单，有哪些种类的运单，运单又有什么功能呢？案例导入

运单是指快递企业与寄件人之间关于快递运输事宜的“一次性”书面契约。是快递运输期间的合同凭证，是快递企业接受快递并在运输期间负责保管和据以交付的凭据，也是寄件人接受并遵守快递运输条款的凭证，快递企业和寄件人双方均受法律保护。运单概述

寄递信息是寄件人在寄送快件时填写的详细信息，主要包括运单号、快件的名称、包装、各项费用和金额、起运和到达目的地、发件人信息与收件人信息、承运和达到日期及其他有快递运输的事项。为了实现信息化管理，每一个运单都有一个条形码，通过扫描条形码方便快件在运输途中查询和操作。契约条款明确了寄件人与快递企业的权利和义务，主要包括理培规则、保价服务条款、客户违约的赔偿责任、费用的约定等。契约条款由快递企业和寄件人共同遵守，具有法律效力。运单由寄递信息和契约条款两部分组成。

运单概述手写运单是按传统的方式由寄件人或代理人手动填写运单信息，电子运单是随着信息技术的发展而产生的一种由寄件人或者代理人通过网络填写运单信息，由承运方打印的运单。按运单填写方式可以分为手写运单和电子运单。

手写运单

电子运单

通常情况下，传统手写运单有一式多联，包括寄件人存根联、快递企业收件存根联、快递企业派件存根联和收件人存根联。市场上普遍使用的有一式三联、一式四联、一式五联和一式六联等。运单概述不同类型的快件所经过的运送环节也不一致，所以运单联数也不一致。

运单概述运单联功能寄件人存根联收件员将寄件人存根联交给寄件人，是寄件人维护自身权益的凭证，也可以根据运单联上的单号查询快件状态。快递企业收件存根联为寄件分拣部存根，快递员成功收取快件后，将该联运单取下交给收寄处理点的工作人员，工作人员需根据该联运单内容将运单信息录入系统，方便客户后续查询快递的实时状态。它是快递公司收寄快件的记账凭证，是营业收入的原始数据、业务员收件数量统计的依据。快递企业派件存根联为派件分拣部存根，该联运单随快件一起寄出，当快件到达目的地派送成功后，业务员将该联取下交给收寄处理点的工作人员，该联是收件人核收快件的依据，也是业务员统计派送件数和派送营业收入的依据。收件人存根联快递成功送达后，快递员将收件人存根联交给收件人保存，是收件人签收快件的证明，是快件出现问题时收件人投诉和理赔的依据，当快件是到付件时，是快递公司收取到付费用及记账款的依据。其他运单联各快递公司根据不同快递类型的实际需求设计的用作其他用途的运单联。

PART02运单的填写与粘贴

案例导入小王在实习期间指导客户完成快递的寄送，其中一个主要的内容是运单的填写，那么如何规范地填写运单呢？

运单的填写与粘贴内容填写不规范带来的问题寄件人信息1.无法录入完整的运单信息和客户信息。2.影响客服正常的查询。收件人信息1.影响快件的正常派送。2.影响客服正常的查询。3.影响手持终端与扫描枪的正常操作。4.影响自动化、半自动化分拣基础数据的准确性。计费重量1.导致错误计算运费。2.导致系统中的运费错误。3.影响财务部门收缴营业散单的款项以及月结款。4.增加其他岗位人员的核对工作量。5.影响公司形象。寄递费用1.影响财务部门收缴营业散单的款项以及月结款。2.增加其他岗位人员的核对工作量。3.影响公司形象。4.造成增加了交叉验证报表的内容。付款方式1.影响费用结算。2.影响财务结算。揽投员信息1.影响快件跟踪。2.影响快件查询。寄件人签署1.影响公司的声誉。2.影响客服正常的查询。3.影响理赔事宜。收件人签署1.影响公司的声誉。2.影响客服正常的查询。3.影响理赔事宜。4.影响信息的准确录入。

运单的填写直接决定了快递的寄送效率和快递公司的业务结算，运单中寄件人信息、收件人信息、邮件详细说明、附加服务、寄递费用、付款方式、揽投员信息、寄件人签署、收件人签收等内容都容易出现填写不规范的情况，如果运单信息填写不规范会带来一系列的问题。运单的填写与粘贴

运单填写的总体要求案例导入1.运单的每一联填写的信息要保持一致，内容要填写规范、完整。2.使用蓝黑色笔书写，禁止使用铅笔或红色笔书写。3.运单信息的填写要字迹工整、刚劲有力，保证最后一联的字迹能清晰辨认，不得使用潦草字体、汉语拼音、同音字或不规范的简化字代替。4.不得出现“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等。

我们以EMS国内标准快递为例，来说明运单填写的具体要求，EMS国内标准快递运单中包括寄件人信息、收件人信息、邮件详细说明、附加服务、寄递费用、付款方式、揽投员