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跨境电子商务沟通与客服（刘敏）习题参考答案.pdf

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    《跨境电商沟通与客服》课后习题参考答案

    ChaP1绪论

    假设你在AHeXPreSS上经营一家主营服装的网店，通过数据分析，你发现店

    铺的巴西客户和俄罗斯客户数量最多，你将如何分别针对这两国客户进行店铺

    营销和客服沟通？

    （请说明你将择什么样的店铺营销手段？在沟通过程中应注意哪些问题？请说

    明原因）

    速卖通店铺的营销手段主要有四种：店铺优惠券、全店铺打折、限时限量折

    扣和全店铺满立减。

    首先利用后台工具“数据纵横”，分析店铺经营状况（流量、交易、热门商

    品分析）、全平台热门关键词及行业情报等多维度数据，找

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